Leder medlemskap

Volvat er et av Norges største private helseforetak, med rundt 400 000 pasientbesøk i året. Vi møter mennesker i noen av de viktigste øyeblikkene i livet -- og tillit, kvalitet og langsiktige relasjoner står helt sentralt i alt vi gjør. Medlemsprogrammet har eksistert i 40 år og vi har ambisjoner om å fornye og styrke ordningen i årene som kommer. Nå søker vi en som får det overordnede ansvaret for å videreutvikle programmet som et strategisk virkemiddel for bedre pasientopplevelser, sterkere relasjoner og bærekraftig vekst.

Stillingen vi søker etter er en nøkkelrolle, som kombinerer strategisk teft, analytisk styrke og gjennomføringsevne

Som Leder for Medlemskap, får du totalansvar for Volvats medlemsprogram -- fra overordnet strategi og konseptutvikling, til lansering, drift og kontinuerlig optimalisering. Ambisjonen er at Volvats medlemsprogram ikke bare skal skape lojalitet, men også aktivt støtte medlemmenes helsevalg og styrke relasjonen til Volvat gjennom hele livsløpet. Du vil jobbe i skjæringspunktet mellom kunde/pasient, forretning, teknologi og data, og være en sentral sparringspartner for ledelse og relevante fagmiljøer. Rollen krever høy grad av tillit og forståelse for regulerte bransjer, personvern og pasientdata, samt evne til å skape reell verdi innenfor klare rammer.

Stillingens viktigste ansvarsområder

• Utvikle Volvats helhetlige strategi for lojalitet og medlemskap
• Lede utvikling av medlemsprogrammet, inkludert verdiforslag, segmentering og struktur
• Ha en sentral rolle i å designe og kontinuerlig forbedre medlemsopplevelsen på tvers av digitale og fysiske kontaktpunkter
• Definere og lever på mål, KPI-er og effektmåling knyttet til salg, pasientlojalitet, besøksfrekvens, bruk, tilfredshet, kommersiell verdi mm.
• Analysere pasientdata og medlemsinnsikt for å forbedre tilbud, kommunikasjon og relevans
• Videreutvikle programmet over tid, inkludert fordeler, innhold, partnerskap og digitale flater
• Sikre profesjonell og effektiv drift av medlemsprogrammet
• Samarbeide tett med marked, digital/IT, CRM, analyse, kliniske miljøer og eksterne leverandører
• Følge regelverk og beste praksis knyttet til personvern, datasikkerhet og pasientinformasjon

Vi ser etter deg som

• Er strategisk, analytisk og strukturert, med sterk forretningsforståelse
• Er flytende i norsk, skriftlig og muntlig
• Har erfaring med lojalitetsprogrammer, CRM, medlemsløsninger eller tilsvarende komplekse kundeflater -- gjerne fra tilsvarende roller eller consulting
• Er vant med å jobbe datadrevet og er komfortabel med å omsette innsikt til konkrete tiltak
• Har erfaring med større tverrfaglige prosjekter, gjerne med mange interessenter
• Har høy grad av gjennomføringsevne og eierskap
• Forstår -- og motiveres av -- å jobbe i en virksomhet der kvalitet, etikk og tillit er avgjørende
• Er komfortabel med teknologiplattformer som understøtter lojalitetsprogrammer, herunder CRM-systemer, dataintegrasjoner og digitale medlemsflater

Vi ønsker gjerne at du har

• Høyere utdanning innen økonomi, markedsføring, strategi, analyse eller tilsvarende
• Minimum 5 års erfaring fra kundeorienterte, datadrevne eller digitale roller -- gjerne consulting
• Erfaring fra helsesektor, forsikring, finans eller andre regulerte bransjer er en fordel, men ikke et krav
• Erfaring med å lansere og videreutvikle programmer i en fase der mye fortsatt skal bygges og konseptualiseres

Vi søker deg som er

• Positiv, utadvendt og løsningsorientert
• Liker å jobbe med mennesker og trigges av å arbeide med helse og omsorg
• Er glad i å jobbe i team
• Er effektiv og har stor kapasitet
• Har god struktur og orden

Vi tilbyr

• En strategisk og synlig lederrolle i et av Norges største private helseforetak
• Mulighet til å bygge og videreutvikle medlemsprogrammet med stor påvirkning
• Et kompetent og engasjert fagmiljø
• Gode utviklingsmuligheter i en samfunnsviktig virksomhet
• Konkurransedyktige betingelser og fleksible arbeidsformer
• Arbeidssted sentralt på Storo i hyggelige lokaler