I Nav kontaktsenter Oslo og Vest-Viken i Drammen har vi flere ledige faste stillinger som veiledere med oppstart mai 2025. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter Nav får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter.

Nav kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er Nav sin faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Nav kontaktsenter består av rundt 1000 medarbeidere fordelt på flere lokasjoner i hele landet.

Nav Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må derfor påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder.

Arbeidsoppgaver

informere og veilede folk hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat

For å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i NAV Kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212

Kvalifikasjoner

du må ha:

minimum tre år utdanning fra høgskole eller universitet
engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag
svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger

Personlige egenskaper

vi ønsker at du:

er besluttsom og selvstendig
har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte
har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer

Vi tilbyr

utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø
en arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn
stilling som førstekonsulent (kode 1408) eller rådgiver (kode 1434 ) med lønnsspenn fra kr 524 700 - kr 594 500 (lønnstrinn 53-61)
mulighet for hybrid arbeidshverdag innenfor våre retningslinjer
god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %)

Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).

Kontaktinformasjon

Camilla Brodin, Avdelingsleder, 957 26 731
Karianne Jakobsen, Avdelingsdirektør, 48 16 00 46

Arbeidssted

Grønland 55
3045 Drammen

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 4883849228
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 15.12.2024

Rapporter annonse