Nordens mest spennende og komplekse førstelinje søker selvstendige og besluttsomme veiledere
Nav kontaktsenter Oslo og Vest-Viken
Grønland 55, 3045 Drammen, Hybridkontor
Om jobben
Stillingstittel
Veileder
Type ansettelse
Fast, heltid 100%
Arbeidstid
Dagtid, ukedager
Arbeidsspråk
Norsk eller engelsk
Antall stillinger
10
Søk på jobben
Søk senest i overmorgen
I Nav kontaktsenter Oslo og Vest-Viken i Drammen har vi flere ledige faste stillinger som veiledere med oppstart mai 2025. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter Nav får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter.
Nav kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er Nav sin faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Nav kontaktsenter består av rundt 1000 medarbeidere fordelt på flere lokasjoner i hele landet.
Nav Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må derfor påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede folk hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
- veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
- veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
- lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat
For å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i NAV Kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212
Kvalifikasjoner
du må ha:
- minimum tre år utdanning fra høgskole eller universitet
- engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger
Personlige egenskaper
vi ønsker at du:
- er besluttsom og selvstendig
- har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte
- har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer
Vi tilbyr
- utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø
- en arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn
- stilling som førstekonsulent (kode 1408) eller rådgiver (kode 1434 ) med lønnsspenn fra kr 524 700 - kr 594 500 (lønnstrinn 53-61)
- mulighet for hybrid arbeidshverdag innenfor våre retningslinjer
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %)
Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).
Kontaktinformasjon
Camilla Brodin, Avdelingsleder, 957 26 731Karianne Jakobsen, Avdelingsdirektør, 48 16 00 46
Arbeidssted
Grønland 553045 Drammen
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: NAVReferansenr.: 4883849228
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 15.12.2024
Kontaktpersoner for stillingen
Karianne Jakobsen
Avdelingsdirektør
48 16 00 46
Camilla Brodin
Avdelingsleder
957 26 731
Om bedriften
Nav søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester.
Nav består av 22 000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit.
Mangfold er viktig i Nav. Mangfold bidrar til bedre problemløsing, økt kreativitet, større fleksibilitet og styrker kulturen og arbeidsmiljøet på arbeidsplassen. Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss, spesielt om du har hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne.
Ønsker du å bli unntatt fra offentlig søkerliste må du begrunne dette. Del gjerne ditt vitnemål eller karakterutskrifter via vitnemålsportalen.no.
NAVstilling
Sektor
Offentlig
Nettsted
Del annonsen
Annonsedata
Rapporter annonse- Stillingsnummer
2796921
- Hentet fra
talentech
- Referanse
993de87fdf8b4b8da2b7f33853d34a53