God punktlighet er avgjørende for at de reisende skal kunne stole på jernbanen. Jernbanedirektoratets viktigste oppgaver fremover er blant annet å styrke arbeidet med punktlighet, følge opp risiko på tvers av sektoren og bruke tilbakemeldinger fra de reisende i forbedringsarbeidet. For å styrke dette arbeidet har direktoratet etablert en ny seksjon for kundeoppfølging og kvalitet, og vi søker nå en leder til denne seksjonen.

Seksjonen er under oppbygging og får stadig utvidet ansvar og oppgaver, og som leder vil du få en sentral rolle i utviklingsarbeidet i seksjonen. Seksjonens ansvarsområder er svært viktig for å ivareta Jernbanedirektoratets strategiske, helhetlige og overordnede koordinering og planlegging av jernbanesektoren. Seksjonen inngår i Avdeling for sektorsamordning. Seksjonen har også en viktig oppgave i å sikre god koordinering, kvalitetssikring og helhetlig samhandling med øvrige seksjoner og avdelinger i Jernbanedirektoratet.

Risikooppfølging er et satsingsområde i seksjonen og sentrale oppgaver er å vurdere risikoen for at planlagte tilbudsforbedringer ikke oppnås. I tillegg har seksjonen ansvar for viktige samhandlingsfora i sektoren, blant annet rådet for driftsstabilitet, rådet for bedre kundeopplevelse ved avvik og samordningsarena for togmateriell.

Seksjonen har tett samarbeid med sektoren om å utvikle, følge opp og rapportere på tiltaksplaner for driftsstabilitet og for bedre kundeopplevelse ved avvik. Seksjonen videreutvikler også et oppfølgingssystem som gjør det mulig å innhente og rapportere effekten av tiltak.

Seksjonen har også fagansvar for universell utforming, slik at jernbanesektoren i større grad kan tilrettelegge for reisende med redusert mobilitet og funksjonsnedsettelser.

Ansvarsområder

Som seksjonssjef vil du lede arbeidet med å videreutvikle fagområdene og medarbeiderne i seksjonen, ha budsjett- og personalansvar for seksjonens medarbeidere og bidra til realisering av Jernbanedirektoratets strategi og virksomhetsplan.

Vi kommer særlig til å vektlegge kompetanse innen og interesse for å:

solid forståelse for risiko og risikostyring, og som motiveres av å omsette analyser til beslutningsstøtte i et komplekst samfunnsoppdrag
videreutvikle arbeidet for økt driftsstabilitet for å oppnå konkrete resultater, styrke samarbeidet og videreutvikle presisjonskulturen i sektoren
systematisk bruke tilbakemeldinger fra kundene i sektorens forbedringsarbeid, slik at sektoren videreutvikles og blir mer kundeorientert
lede Jernbanedirektoratets arbeid med universell utforming

For å være kvalifisert for stillingen må du ha

relevant høyere utdanning på masternivå
dokumentert erfaring med risikovurderinger og -analyser
erfaring fra å lede eller fasilitere samhandlingsarenaer internt og eksternt
erfaring som personalleder
erfaring fra offentlig forvaltning
svært god skriftlig og muntlig formidlingsevne, både på norsk og engelsk

Vi leter etter deg som

er strukturert, trygg i lederrollen, utviklingsorientert og har gode samhandlingsevner
er tydelig og beslutningsdyktig
tenker tverrfaglig, håndterer kompleksitet, og trives med å jobbe både selvstendig og i team
lytter, inspirerer og motiverer

Personlige egenskaper tillegges stor vekt.

Vi tilbyr

Bli en del av Jernbanedirektoratet – hvor vi sammen skaper fremtidens jernbane med verdiene våre: nytenkende, åpen, modig og kompetent.

Hos oss får du muligheten til å bidra til et viktig samfunnsoppdrag som fremme en bærekraftig utvikling av samferdselssektoren i Norge. Du vil jobbe med samfunnsaktuelle problemstillinger som har betydning for både enkeltmennesker og samfunnet som helhet.

Du blir en del av et kompetent og engasjert fagmiljø, i en organisasjon i utvikling, og et inkluderende arbeidsmiljø med godt samhold og fellesskap.
Les mer om hvordan det er å jobbe i Jernbanedirektoratet.

Som ansatt får du gode rammer som legger til rette for balanse mellom jobb og fritid. Du får fleksitid, sommertid, betalt overtid og mulighet for hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du får også gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse, og mulighet for boliglån med gunstige vilkår. Les mer på spk.no. Det trekkes 2 % av lønnen i lovpålagt pensjonsinnskudd.

Du blir ansatt som seksjonssjef (stillingskode 1211), med en årslønn i lønnsspennet kr 850 000 - 1 200 000 avhengig av kvalifikasjoner. Høyere lønn kan vurderes for særskilt kvalifiserte kandidater.

Arbeidssted: Oslo

Vi er opptatt av mangfold og inkludering, og søker deg med relevant kompetanse, spennende fagkombinasjoner, livserfaring og nye perspektiver.  Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stilling hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller inn minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju.

Vitnemål og attester må følge søknaden. Vi ber om at du henter vitnemål fra Vitnemålsportalen direkte i Webcruiter når du søker stillingen. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av papirer og vitnemål, og godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. (https://hkdir.no/utdanning-fra-utlandet). Godkjenningen må legges ved søknaden.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Ønsker du å bli unntatt denne søkerlisten, må du begrunne hvorfor, og vi vurderer om vi kan innvilge unntak. Du hører fra oss hvis vi ikke kan det.
I våre rekrutteringsprosesser gjennomfører vi personlighetstest- og evnetester.

Vi bruker Semac bakgrunnssjekk. På enkelte stillinger kan det være behov for utvidet sjekk og individuell helhetsvurdering i forkant av ansettelse.

Kontaktinformasjon

Solveig Paule, Avdelingsdirektør, 93053457, solveig.paule@jernbanedirektoratet.no

Arbeidssted

Biskop Gunnerusgate 14
0185 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Jernbanedirektoratet

Referansenr.: 5145670128
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 25.08.2026

Rapporter annonse