Vi søker en fremoverlent seksjonsleder for vår interne brukerstøtte 

Vil du være med å gjøre den digitale arbeidshverdagen for våre ansatte i Nav enklere?

Vi søker en seksjonsleder som ønsker å skape gode opplevelser for våre ansatte når de trenger hjelp. Brukerstøtte er ikke bare en tjeneste – det er en nøkkel til produktivitet, trygghet og trivsel i en digital hverdag. Hos oss får du muligheten til å videreutvikle hvordan vi møter våre kolleger, og bygge en kultur der hjelpen er rask og pålitelig.

Som leder for Brukerstøtte blir du en sentral del av området Digital ansattopplevelse, hvor målet er å gjøre arbeidshverdagen i Nav mer effektiv og brukervennlig. Du vil lede en kompetent enhet som kombinerer teknologi og menneskelig forståelse for å levere profesjonell support, etablere smarte tilbakemeldingssløyfer og bidra til kontinuerlig forbedring av interne digitale løsninger. Enheten er lokalisert både i Steinkjer og Oslo og du bidrar til å videreutvikle vår kultur og sikrer at samarbeid på tvers av geografi og fagområder fungerer sømløst, og sørger for at enheten opplever tilhørighet og felles retning – uavhengig av hvor de sitter. Denne stillingen er plassert i Steinkjer, og det må påregnes noen reiser til Oslo.

Rollen vil by på både faglig og personlig utvikling, og du vil jobbe tett sammen med de mange fagmiljøene våre. Arbeidsmiljøet preges av høye ambisjoner og lave skuldre – og du vil jobbe sammen med folk som er opptatt av å skape varig effekt som setter spor.

Dette er en unik mulighet til å forme fremtidens brukerstøtte, og vi ønsker en leder som ser verdien av å bygge sterke relasjoner, skape gode opplevelser og gjøre tilgjengelig teknologi til en naturlig støtte i jobben.

Er du klar til å ta ansvar for en tjeneste som gjør en forskjell for tusenvis av kolleger i Nav? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Viktigste ansvarsområder

Profesjonell brukerstøtte; sørge for at Navs medarbeidere får en sømløs digital arbeidshverdag gjennom effektiv support på interne løsninger og teknisk utstyr. Du håndterer feil og avvik systematisk og med høy kvalitet.
Strategisk styring; ha ansvar for mål, resultater, risiko, økonomi og etterlevelse i seksjonen – og sikre at vi leverer på våre ambisjoner.
Kontinuerlig forbedring; drive optimalisering av prosesser og leveranser, slik at vi alltid leverer tjenester med høy kvalitet og effektivitet.
Utvikling og innovasjon; skape kraft og retning gjennom strategisk utvikling av seksjonen og fagområdet, og bidra til at vi ligger i front på digital arbeidsplass.
Lederansvar; lede og utvikle egne medarbeidere, bygge et sterkt fagmiljø og sikre et godt arbeidsmiljø der folk trives og presterer.
Helhetlig ledelse; delta aktivt i avdelingens strategiske arbeid og bidra til å realisere vår felles visjon.
Kompetansebygging; sørge for kontinuerlig kompetanseutvikling og skape faglige og sosiale arenaer som styrker fellesskapet og kunnskapsdelingen.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter en leder som kombinerer teknologiforståelse med evne til å inspirere og utvikle mennesker. Du trives med å bygge sterke fagmiljøer og skape en kultur for læring og innovasjon. Hos oss får du muligheten til å påvirke hvordan Navs digitale arbeidsplass utvikles – og vi trenger deg som har:

• Relevant utdanning på minimum bachelornivå. Har du solid ledererfaring og teknologikompetanse, kan dette kompensere for formell utdanning
• Dokumentert ledererfaring med ansvar for medarbeidere og leveranser i teknologimiljøer
• Evne til å bygge attraktive fagmiljøer og drive strategisk kompetanseutvikling
• Erfaring med brukerstøtteledelse eller tilsvarende områder
• Kompetanse i å utvikle gode arbeidsprosesser, rammeverk og metodikk innen seksjonens ansvarsområder
• Helhetstenkning – du ser sammenhenger og balanserer ulike perspektiver
• Nysgjerrighet på andres fagområder og evne til å skape samarbeid på tvers
• Sterk formidlingsevne og strukturert tilnærming til innsikt og kunnskapsdeling

Personlige egenskaper

Du har et strategisk og helhetlig blikk – du ser sammenhenger der andre ser enkeltdeler, og evner å omsette visjoner til konkrete løsninger som skaper reell verdi. Du bygger tillit og gode relasjoner, og vet at de beste resultatene skapes gjennom samarbeid på tvers av fagområder og perspektiver. Du trives i endring og lar deg inspirere av nye måter å tenke og jobbe på. Du utfordrer det etablerte med nysgjerrighet og mot, og finner smarte og bærekraftige løsninger som tar organisasjonen videre. Samtidig er du resultatorientert  og leverer med høy kvalitet, uten å miste menneskene eller kulturen av syne. Fremfor alt er du brukerorientert og ønsker å skape gode digitale opplevelser for ansatte, og vet at teknologi først får verdi når den gjør hverdagen enklere, mer inspirerende og mer effektiv for menneskene som bruker den.

Vi tilbyr

• Trening i arbeidstiden (en time per uke) og et aktivt bedriftsidrettslag med stor bredde i aktiviteter
• Mulighet for boliglån, samt gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse
• Nye flotte lokaler i Steinkjer
• Hyggelige kollegaer i et godt og inkluderende arbeidsmiljø
• Lønn fra kr 1.000.000 - 1.200.000 som seksjonssjef i stillingskode 1211. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes  

Kontaktinformasjon

Torill Astrid Iversen, Avdelingsdirektør for digital ansattopplevelse, 995 57 900

Arbeidssted

Ogndalsvegen 2
7713 Steinkjer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5035275139
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 19.11.2025