Er du opptatt av å skape gode kundeopplevelser?

Om Falck Vi i Falck Norge leverer helse- og karrieretjenester over hele landet og bidrar hver dag til bedre helse og et godt arbeidsliv. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell i andres liv -- og for samfunnet. Du blir en del av et omfattende og kompetent tverrfaglig miljø, der du vil få faglig utvikling og kan sparre med dine kollegaer. Vi er et landsdekkende selskap med aktivitet over hele landet, noe som åpner for både mobilitet og hybride løsninger. Kundesenteret betjener alle virksomhetsområder i Falck Norge, med et primært fokus på forretningsområdene Bedriftshelsetjeneste og Helseformidling . Vi fungerer som det første kontaktpunktet for hele Falck Norge. Om våre helseformidlingstjenester

Falck formidler helsetjenester til forsikringsselskap og bedrifter gjennom digitale flater og vårt tverrfaglige rådgivingssenter bemannet av helsepersonell. Vår hovedleveranse mot forsikring er full outsourcing av helseforsikring, formidling av behandlingsoppdrag over hele landet, samt rådgivningstjenester for å unngå sykefravær og tilbakeføring til jobb dersom man allerede er sykmeldt. Den røde tråden i det vi gjør er å holde folk i arbeid ved å forebygge sykefravær. Som medarbeider hos oss vil du bidra til samfunnsansvaret vi har for å holde uføregraden i samfunnet nede.

Om stillingen

Vi søker en engasjert og serviceinnstilt medarbeider til å håndtere generelle spørsmål rundt bruk av helseforsikring og bedriftshelsetjeneste. I denne rollen vil du være ansvarlig for å hjelpe kunder med å opprette saker, svare på spørsmål om avtalenummer og dekning, veilede ved mottak av en ny henvisning og informere om antall gjenværende behandlingstimer. Du vil også ha ansvar for å håndtere purringer og gi status oppdateringer på saker, hvor du kan prioritere og informere kunden om deres plass i køen. I tillegg vil du besvare enkle spørsmål angående refusjon..

Vi ser etter en kandidat med god kommunikasjonsevne, evne til å arbeide i et hektisk miljø og som trives med å hjelpe og veilede kunder.

Kvalifikasjoner:

• Erfaring innen kundeservice
• Sterke kommunikasjonsevner i norsk og engelsk
• Helsefaglig utdannelse er ønskelig, ikke et krav
• Evne til å organisere og løse problemer
• Evner å jobbe i team
• Teknisk kompetanse

Personlige egenskaper:

• Empati
• Tålmodighet
• Fleksibilitet
• Analytiske ferdigheter
• Diskresjon og konfidensialitet
• Positiv holdning
• Lærevillighet

Er du en dedikert og serviceinnstilt person som trives med å hjelpe og veilede kunder, kan dette være den rette stillingen for deg. Vi søker noen som kan håndtere ulike henvendelser knyttet til bruk av helseforsikring med profesjonalitet og empati.

Gjennom dine sterke kommunikasjonsevner og evnen til å organisere og løse problemer, vil du kunne gi kundene den beste opplevelsen.

Vi verdsetter også dine personlige egenskaper som tålmodighet, fleksibilitet og positiv holdning. Din evne til å analysere informasjon og håndtere konfidensiell informasjon på en pålitelig måte vil være avgjørende.

Vi ser etter en person som er villig til å lære og holde seg oppdatert innen bransjen.

Vikariatet varer frem til 01.06.2027.

Vi behandler søknader fortløpende og kaller inn relevante søkere til en samtale

Hva vi kan tilby:

• En spennende stilling med gode utviklingsmuligheter
• Stor grad av selvstendighet og utviklingsmuligheter
• Tilhørighet og deltakelse i et spennende og kompetent fag- og arbeidsmiljø i en virksomhet i utvikling, hvor engasjement, omsorg, tillit og innovasjon er viktig drivere

Vi ønsker medarbeidere med ulike kompetanser, utdannelser, livserfaringer og perspektiver for å bidra til at vi leverer enda bedre tjenester til våre kunder, deltakere og pasienter. Vi oppfordrer alle til å søke jobb hos oss uavhengig av alder, kjønnsidentitet, funksjonsevne eller etnisk bakgrunn. Du er også velkommen til å søke selv om du ikke kan vise til en sammenhengende yrkes karriere.

For spørsmål angående stillingen, ta kontakt med:

Marius Håkensen

Leder kundesenter

marius.hakensen@falck.com Bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater vil kunne foretas. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.