Support/ Onboarder - IT dokumentasjonsverktøy for anleggsbransjen

Om selskapet

Vår oppdragsgiver er et norsk programvareselskap i vekst. Selskapet har utviklet et digitalt verktøy for sveisedokumentasjon og kvalitetsstyring. Kundene er stålbyggere, mekaniske verksteder og industribedrifter som jobber etter NS-EN 1090 og ISO 3834

Vi søker en kunderettet kollega som er trygg i faget og vil hjelpe kundene med  å få mest mulig ut av verktøyet. Du blir kundenes nærmeste samarbeidspartner etter kjøpet: du løser problemer, deler gode arbeidsmåter og viser hvordan verktøyet kan gjøre dokumentasjon og sertifisering enklere i hverdagen

• Ta imot og følge opp nye kunder fra oppstart til de er i full drift med verktøyet
• Hjelpe kundene med spørsmål og utfordringer
• Veilede kundene i å bruke flere av mulighetene i verktøyet og finne bedre arbeidsmåter
• Ha jevnlig telefonkontakt med eksisterende kunder på telefon
• Planlegge og gjennomføre webinarer for kunder
• Lage opplæringsvideoer og annet veiledningsmateriell
• Gi innspill til produktutviklingen basert på erfaringer og tilbakemeldinger fra kundene

• Utdannelse på bachelornivå eller høyere, gjerne ingeniørfag, teknologi eller annen relevant retning. (relevant fagretning vurderes bredt)
• Gode digitale ferdigheter og interesse for IT-verktøy
• Svært gode muntlige og skriftlige norskferdigheter

• Service- og løsningsorientert, med evne til å møte kundene på en god og respektfull måte
• Tålmodig og pedagogisk, og trygg på å formidle både i telefon, webinar og video
• Strukturert og selvstendig, men også en god lagspiller
• Nysgjerrig og opptatt av å hjelpe andre til å lykkes

• Kjennskap til sveising, stålkonstruksjoner eller mekanisk industri
• Kjennskap til  kvalitetssikring og sertifiseringskrav for eksempel NS-EN 1090, ISO 3834 eller sveisekoordinering 
• Erfaring med å holde presentasjoner, kurs eller lage opplæringsinnhold

• En variert stilling med mye kundekontakt og stor påvirkningskraft
• Et profesjonelt og engasjert fagmiljø
• Gode utviklingsmuligheter i et produkt i vekst
• Konkurransedyktige betingelser