Vær med på å skape Norges beste kundeopplevelser!

Som samarbeidspartner med Sparebanken Vest ønsker vi nå å komme i kontakt med Bergens dyktigste kundeveiledere som ønsker en karriere innen bank og finans. I denne stillingen vil du være den første kontakten for deres kunder, bidra til å løse utfordringer og sikre positive kundeopplevelser.

Du vil jobbe i et stimulerende og inkluderende arbeidsmiljø med muligheter for faglig og personlig vekst. Her samarbeider du med et team av dedikerte kolleger, og det legges stor vekt på å skape et godt arbeidsfellesskap. Du vil jobbe i en100% stilling i et selskap som tilbyr konkurransedyktig lønn, gode vilkår og ansattfordeler. Det er i tillegg svært gode interne muligheter for flinke folk.

Hva innebærer rollen?

Du vil besvare og behandle innkommende henvendelser fra kunder på telefon, chat og e-post innenfor områdene dagligbank, lån og sparing. Du vil bidra til å opprettholde definerte serviceparametere, holde deg oppdatert innenfor relevante fagområder, og løse mest mulig i første kontakt. Veiledning i selvbetjening vil også være en del av dine oppgaver. Du vil jobbe innenfor gjeldende lovgivning, regelverk og bankens etiske retningslinjer. Som kundekonsulent inngår du i en skiftordning i tidsrommet 07-23.

Nøkkeloppgaver

• Kundesupport førstelinje innenfor dagligbank, lån og sparing.
• Besvare og behandle innkommende henvendelser fra kunder på telefon, chat og e-post.
• Bidra til å opprettholde definerte serviceparametere (f.eks. servicegrad, KTI).
• Holde seg oppdatert innenfor relevante fagområder.
• Løse mest mulig i første kontakt; veiledning i selvbetjening.
• Arbeide innenfor gjeldende lovgivning, regelverk og bankens etiske retningslinjer.
• Bidra til å skape Norges beste kundeopplevelser.
• Andre oppgaver som faller naturlig i rollen.

Vi ser etter deg som har utdanning på Bachelornivå, men relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. Du er proaktiv og kundeorientert,og har et fokus på å skape gode kundeopplevelser. Du lytter aktivt, finner gode individuelle løsninger og er lærings- og endringsvillig. Videre har du stor arbeidskapasitet og trives i et hektisk miljø. God muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på norsk og engelsk er viktig, og det kan være en fordel med erfaring med veiledning i bruk av digitale løsninger. Du må være tilgjengelig for en rask oppstart.
 

Høres dette ut som en spennende mulighet? Søk i dag, vi intervjuer fortløpende. Gleder oss til å høre fra deg!