Customer Success for HMS-system

Vi søker en Customer Success Consultant som aktivt skal følge opp og veilede våre kunder, slik at HMS-systemet vårt blir et verktøy de ikke vil klare seg uten.

Hvem er vi?

Vi er Netpower, et IT-selskap som utvikler moderne fagsystemer for bedrifter. Ett av våre mest populære produkter er Workplace Safety, et HMS-system utviklet spesielt for virksomheter som håndterer kjemikalier.

Siden lanseringen i 2021 har løsningen vært en stor suksess, og den brukes i dag av over 130 bedrifter. Nå styrker vi satsingen videre og utvider teamet med en dedikert Customer Success Consultant.

Om rollen

Du blir en del av Workplace Safety-teamet, som i dag består av tre dyktige og engasjerte produkteksperter. Dette er en nyopprettet stilling som får ansvar for mye av kundedialogen og kundeoppfølgingen i det daglige.

Rollen kombinerer support, opplæring og oppfølging, men med et tydelig fokus på relasjonsbygging, proaktiv veiledning og å sikre en best mulig kundeopplevelse.

Dine ansvarsområder vil blant annet være:

• Førstelinjesupport for kunder i Workplace Safety-porteføljen.

• Proaktiv oppfølging av eksisterende kunder -- ta kontakt, kartlegge behov og skape merverdi.

• Bistå i onboarding, implementering og migrering.

• Bidra til opplæring og utvikling av brukerdokumentasjon.

• Vedlikehold av kundeportal og brukermateriell.

• Analysere brukermassen og bidra med innsikt for bedre leveranser og kundeopplevelse.

Hvem ser vi etter?

Dette er på ingen måte en kundeservice-stilling hvor man bare behandler innkommende henvendelser. Rollen som Customer Success Consultant krever at du er proaktiv, initiativrik og genuint opptatt av å skape verdi for kundene våre.

Gjennom tett oppfølging og gode relasjoner bidrar du til vekst og økt omsetning i kundeporteføljen. For å lykkes må du være strukturert, ha høy grad av selvstendighet og trives med å ta eierskap til kundeprosesser.

Vi ser etter deg som raskt kan bli superbruker i nye IT-systemer, og som har evnen til å oversette funksjoner og tekniske muligheter til praktiske fordeler som gir verdi for kundene.

Vi ser for oss at du har erfaring med:

• Kundeservice eller customer success.

• Arbeid med opplæring eller brukerstøtte.

• Fordel: erfaring med styringssystemer eller HMS-systemer

For oss er personlig egnethet viktigst, resten kan du lære. Workplace Safety-teamet vil sørge for at du får den system- og produktkunnskapen du trenger for å lykkes i rollen.

Hva kan vi tilby?

Dette er en viktig rolle i et lite, men kompetent og kundefokusert team. Workplace Safety er et viktig produkt i Netpowers portefølje, og ditt arbeid vil ha direkte betydning for kundetilfredshet og vekst.

Salgsteamet tar seg av nysalg, og du får ansvaret for å skape verdi hos eksisterende kunder gjennom oppfølging, opplæring og relasjonsbygging.

Vi tilbyr et uformelt arbeidsmiljø med høy kompetanse, godt samarbeid og en kultur der vi spiller hverandre gode.

Søk på stillingen

For denne rollen legger vi størst vekt på søknadsbrevet ditt. Personlig egnethet er det viktigste for denne stillingen. Bruk derfor søknadsbrevet til å presentere deg selv, og fortell hvorfor du passer godt til stillingen.

Søk på stillingen ved å bruke søk-funksjonen her på FINN. Vi vurderer kandidater fortløpende og kan ta en beslutning raskt. Vi gleder oss til å høre fra deg!

En liten advarsel: Svulstige og upersonlige AI-genererte søknader går rett i «nei»-bunken.

Søkere uten søknadsbrev, eller søknader levert på engelsk, vil ikke bli vurdert.