Problemløser som brenner for gode kundeopplevelser? Vi søker kundekonsulent!

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en bærekraftig og ansvarsfull tilnærming. Gjennom mer enn 75 år har vi utviklet en sirkulær forretningsmodell, som står sentralt i vår forpliktelse til bærekraft. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, og sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi full oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang.

I Trondheim er vi en gjeng på 6, med stor takhøyde, mye latter og en felles stolthet over jobben vi gjør. Nå ser vi etter en kundekonsulent i fast fulltidsstilling som vil være med å styrke laget og sørge for at kundene våre er fornøyde.

Som kundekonsulent hos oss blir du kundens nærmeste sparringspartner. Du er en rådgiver, problemløser og relasjonsbygger -- og du følger kunden gjennom hele reisen, fra første bestilling til leveransen er på plass.

En av dine viktigste oppgaver er å svare på innkommende henvendelser på telefon og e-post for å løse floker som har oppstått, men det er ikke alt. Du sender velkomstmail til nye kunder, registrerer informasjon og data i våre systemer, ringer kunder i forkant av ferier for å planlegge leveranser, og sørger for at alt flyter sømløst. Du er den som vet at barnehagen har stengt i uke 28, og at hotellet setter pris på en ekstra telefon når konferansesesongen starter. Når noe skjærer seg, er du den som finner ut hva som skjedde og hvordan vi løser det -- gjerne i tett dialog med både sjåførene og produksjonen.

• Være en rådgiver og problemløser for våre kunder, hvor målet er å skape gode kundeopplevelser
• Kommunisere på tvers av organisasjonen og finne gode løsninger i tett samarbeid med sjåfører og produksjon
• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre styringssystemer
• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap
• Håndtere bestillinger og reklamasjoner
• Delta i kundemøter

Nyskjerrig? Se hva Nina sier om det å være kundekonsulent under bilder nederst i annonsen.

Oppstart snarest. Arbeidstid er mandag til fredag klokken 0800-1600.

Vi ser for oss at du er en person som trives i en hverdag med variasjon og høyt tempo, men som samtidig liker å ha oversikt og struktur på det du gjør. Du bygger gode relasjoner -- både med kolleger og kunder -- og bidrar aktivt til et samarbeid som flyter. Du er trygg på PC og digitale verktøy og lærer deg raskt nye systemer. Erfaring fra kundebehandling eller serviceyrker har gitt deg en forståelse for hva som skaper gode kundeopplevelser, og det brenner du for å levere. Du kan jobbe selvstendig, men er på ditt aller beste når du spiller laget ditt god. Og siden vi jobber tett med både kunder og kolleger, er det viktig at du behersker norsk og engelsk godt, både skriftlig og muntlig.

• En fast stilling i 100% med arbeidstid 08--16 mandag til fredag -- en forutsigbar hverdag, men med varierte oppgaver
• Et godt arbeidsmiljø i Trondheim der vi heier på hverandre og tar både jobb og humor på alvor
• Grundig opplæringsprogram på 8 uker hvor du blir kjent med alle deler av driften og lærer deg systemene våre
• En rolle tett på hele verdikjeden hvor du får innsikt i hvordan alt henger sammen
• Gode muligheter for utvikling internt
• Ansattgoder som firmahytter i Trysil og Hemsedal, helseforsikring, treningsstøtte og aksjeprogram

Hvis du som oss verdsetter tillit, samarbeid og tilhørighet, da ser vi frem til å høre fra deg snarest!