Er du vår nye leder av kundesenteret ?

Leder Kundesenter

Vil du være med å forme fremtidens kundeopplevelser gjennom vårt konsept «Digitale løsninger - Analog kundebehandling ? Vi søker en engasjert og motiverende IT-leder som vil være med å utvikle kundesenteret vårt!

Vi søker en taktisk og operativ leder til å ta ansvar for vårt supportsenter. Rollen innebærer å lede et team som håndterer førstelinje-support for våre eksterne kunder, med fokus på høy kvalitet, effektivitet og kundeopplevelse.

Som Leder Kundesenter får du en nøkkelrolle i vår organisasjon. Du vil lede et dedikert team som jobber med kundeservice, samtidig som du har ansvar for å utvikle -og forbedre supportprosessen.

Dine ansvarsområder

Kundesenter:

Lede og utvikle supportteamet, inkludert opplæring og kompetanseheving

Sikre effektiv håndtering av henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler

Overvåke og forbedre responstider, kundetilfredshet og saksflyt

Samarbeide tett med fagansvarlige og tekniske team for eskalering og løsning av saker

Utarbeide rapporter og analyser for kontinuerlig forbedring

Være en pådriver for god sikkerhetskultur og rutiner i supportsenteret

Vi ser etter deg som har

Generell god IT-kunnskap (M365, Azure, Nettverk, ITSM-verktøy osv.)

Ledererfaring og trygg i lederrollen

Strukturert, løsningsorientert og serviceinnstilt

Relevant utdanning innen IT, sikkerhet eller ledelse er en fordel, men vil kunne kompenseres med erfaring

Sterke kommunikasjonsevner og evne til å motivere

Vi tilbyr

Et hyggelig arbeidsmiljø med folk som heier hverandre frem og er opptatt av å skape noe sammen

En sentral rolle i et fremoverlent selskap

En spennende og variert lederrolle

Mulighet til å påvirke kundeopplevelsen

Et inkluderende arbeidsmiljø og en variert arbeidshverdag i et selskap i vekst.

Konkurransedyktige lønnsbetingelser, ordnede arbeidsforhold og gode pensjons- og forsikringsordninger

Om Vodacom

Vodacom er en solid leverandør innen IT-løsninger, med fokus på Østlandsområdet. Vårt team består av engasjerte eksperter som jobber for å skape verdi for våre kunder. Vi bygger den digitale fremtiden sammen med deg.

Vodacom har i dag over 19 ansatte, fordelt på Skjetten, Porsgrunn og Hamar.