Supportleder Norge – Led supporten for over 40 000 kunder

Hva vi ser etter

Vi ser etter en trygg og engasjert leder som trives med å utvikle mennesker, skape struktur og levere gode kundeopplevelser. Du motiveres av å bygge sterke team, forbedre arbeidsprosesser og sikre høy kvalitet i alle ledd.

Du er en person som tar ansvar, ser løsninger og evner å prioritere i en hektisk hverdag. Samtidig er du en lagspiller som bygger gode relasjoner med både medarbeidere, kunder og samarbeidspartnere.

• Erfaring fra en lederrolle med personalansvar.

• Erfaring fra service, support eller teknisk drift.

• God teknisk forståelse og interesse for problemløsning.

• Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.

• Struktur, gjennomføringsevne og god økonomiforståelse.

• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.

• Erfaring med digitale systemer og planleggingsverktøy.

• Førerkort klasse B.

Erfaring fra varmepumper, ventilasjon, kjøling eller elektro er en fordel, men det viktigste er at du er en tydelig leder som ønsker å skape resultater gjennom mennesker.

• Strukturert og løsningsorientert.

• Tydelig og tillitsskapende.

• Engasjert og positiv.

• Ansvarsbevisst og handlekraftig.

• Opptatt av kvalitet og kundeopplevelser.

• Motiveres av å utvikle både mennesker og organisasjonen.

Arbeidsoppgaver

Som Supportleder Norge får du det overordnede ansvaret for å lede og videreutvikle Enkons supportavdeling. Du skal sikre at våre kunder får rask, profesjonell og løsningsorientert hjelp, samtidig som du utvikler medarbeidere, rutiner og arbeidsprosesser.

• Lede og utvikle våre supportteknikere i Bergen, Nordhordland, Haugesund og Tønsberg.

• Personalansvar med oppfølging, medarbeidersamtaler og kompetanseutvikling.

• Sikre høy kvalitet og effektiv håndtering av service- og supportoppdrag.

• Planlegge og koordinere supportressurser på tvers av avdelingene.

• Følge opp reklamasjoner, garantisaker og tekniske problemstillinger.

• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner, systemer og arbeidsprosesser.

• Samarbeide tett med avdelingsledere, montører, servicekoordinatorer og leverandører.

• Analysere nøkkeltall og sikre høy kundetilfredshet.

• Delta i rekruttering, opplæring og utvikling av supportteamet.

• Besøke våre avdelinger ved behov for oppfølging, kvalitetssikring og kompetanseutvikling.

Du vil ha kontorplass ved vårt hovedkontor i Vardesvingen 1 i Bergen , med mulighet for noe hjemmekontor. Stillingen innebærer noe reisevirksomhet til våre avdelinger for å følge opp medarbeidere og bidra til et tett samarbeid på tvers av organisasjonen. Som Supportleder får du en sentral rolle i å videreutvikle supportavdelingen og sikre en førsteklasses kundeopplevelse for våre over 40 000 registrerte kunder.

Vi tilbyr

Hos Enkon får du en sentral lederrolle i et selskap i sterk vekst, hvor du får stor påvirkningskraft og muligheten til å utvikle både mennesker, rutiner og kundeopplevelser.

• En spennende lederstilling med nasjonalt ansvar.

• Ansvar for support til over 40 000 registrerte kunder.

• Muligheten til å bygge og videreutvikle en moderne supportavdeling.

• Konkurransedyktige lønnsbetingelser.

• Mobiltelefon og PC.

• Kontorplass ved hovedkontoret i Vardesvingen 1, Bergen.

• Mulighet for noe hjemmekontor.

• Noe reisevirksomhet til våre avdelinger i Bergen, Nordhordland, Haugesund, Tønsberg og Oslo

• Et sterkt fagmiljø med korte beslutningsveier og dyktige kollegaer.

• Gode muligheter for personlig og faglig utvikling.

Hos Enkon får du frihet under ansvar og en sentral rolle i et selskap med høye ambisjoner. Vi verdsetter initiativ, samarbeid og ledere som ønsker å skape varige forbedringer for både kunder og medarbeidere.