Front of House Manager

Arbeidsoppgaver

Vår Front of House Manager skal ta fatt på nye utfordringer og vi søkner nå hans erstatter. Vi er på jakt etter rette kandidat som vil ha ansvar for bemanning og daglig drift av vår resepsjonsavdeling, inkludert våre doormens, sjåfører og concierges.

Britannia Hotel er en del av Trondheims nye kulturkvartal, sammen med PoMo, et internasjonalt kunstmuseum etablert av REITAN- og Nye Hjorten Teater. PoMo, NHT og hotellet er en satsning fra REITAN, et verdibasert konsern med ca. 45.000 ansatte i Norden og Baltikum. Britannia Hotel bidrar med sin unike posisjon som byens klassiske storstue, og sammen skaper vi et helhetlig og kulturbærende byrom. Som Front of House Supervisor blir du en viktig del av denne satsningen og får en sentral rolle i å utvikle hotellets servicekultur videre. 

Britannia Hotel er en sentral del av Trondheims nye kulturkvartal, sammen med PoMo – et internasjonalt kunstmuseum – og Nye Hjorten Teater, begge etablert av REITAN. Dette kulturinitiativet er en del av en større satsning fra REITAN, et verdibasert konsern med rundt 47.000 medarbeidere i Norden og Baltikum. 

Som byens klassiske storstue har Britannia Hotel en unik posisjon, og bidrar til å skape et helhetlig, levende og kulturbærende byrom. I rollen som Front of House Supervisor blir du en viktig del av denne satsningen, og får en sentral rolle i å videreutvikle hotellets servicekultur og levere førsteklasses gjesteopplevelser i møte med et internasjonalt publikum. 
 
Om oss og våre muligheter:
Britannia har rundt 460 ansatte og er en betydelig arbeidsplass i Trondheim Sentrum.

Vi tilbyr en arbeidsplass der faglig utvikling er høyt prioritert: gjennom vårt eget opplæringsprogram, Britannia Academy, kombinert med mulighet til videreutvikling og kursing innad i Reitan AS. Sammen trener vi opp neste generasjons hotellprofiler.

Du får mulighet til personlig og faglig vekst gjennom operativ erfaring, samarbeid med erfarne ledere, og deltakelse i utviklingsprosjekter i et bredt, tverrfaglig miljø.
 
Søknadsfrist: 12. Oktober 2025. Aktuelle kandidater vil bli kontaktet fortløpende.

Ansvar for avdelingens ansatte

De ansatte er den viktigste ressursen på Britannia Hotel, og rollen innehar fullt personalansvar, med støtte fra Hotel Manager og HR.

Dette innebærer blandt annet;

• Rekruttering, bemanning og vaktplanlegging sammen med supervisors
• Opplæring, oppfølging og utvikling av medarbeidere
• Forebygge og følge opp avdelingens sykefravær
• HMS
• Sikkerstille at ansatte er kjent med, og følger våre retningslinjer

 

Fem-stjerners service

Å besøke Britannia Hotel skal være en minneverdig opplevelse, og Front of House er gjestenes første fysiske møte med oss.

Front of house manager har ansvar for å;

• Sørge for at avdelingen opprettholder vårt høye servicenivå
• Kontinuerlig utvikling og trening på våre servicestandarder
• Oppfølging og sikring av Leading Hotels of the World standarder

Avdelingen har skiftarbeid, og Front of House Manager må påregne å være tilstede for sine ansatte og hotellets gjester både på dag, kveld og helg innimellom.
Rollen innebærer også duty-vakt-turnus som rullerer med andre ledere på huset, som innebærer at en bor på hotellet en helg ca hver 6 uke.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdannelse vil være en fordel
• Ledererfaring ifra hotellbransjen, gjerne fra andre luksushoteller er en fordel
• Ferdigheter i å bruke hotellstyringssystemer og annen relevant teknologi for å forbedre effektiviteten og gjesteopplevelsen
• Evne til å legge merke til og ta seg av små detaljer som kan forbedre gjesteopplevelsen.
• Evne til å tilpasse seg forskjellige situasjoner og gjestenes behov raskt
• Evne til å løse problemer raskt og effektivt, samt å forutse potensielle utfordringer før de oppstår.

Personlige egenskaper

• Du drives av å yte førsteklasses service, og får energi av å omgås andre mennesker
• Er et godt forbilde og en rollemodell, og lever våre verdier
• Utøver ledelse som viser tydelig retning og inspirerer
• ærlighet og integritet
• Du unner dine kollegaer og lykkes
• Gode samarbeidsegenskaper
• Evne til å håndtere sensitiv informasjon og situasjoner med den nødvendige diskresjon og taushetsplikt.
• Utstråle selvsikkerhet og trygghet, spesielt i utfordrende situasjoner, slik at både gjester og ansatte føler seg komfortable og trygge.

Vi tilbyr

• Ansvar og tillit til å videreutvikle avdelingen i tett samarbeid med Hotel manager
• En svært ambisiøs arbeidsplass sammen med kollegaer som drives av å lykkes
• Ordnede arbeids- og lønnsforhold
  
• Kompetanseutvikling igjennom Britannia Academy og Verdiskolen i Reitan
• Gode priser for ansatte på overnatting
• En internasjonal arbeidsplass med kolleger og gjester fra hele verden

Kontaktinformasjon

Kristoffer Gjerberg, Hotel Manager, +47 93492478

Arbeidssted

Dronningens gate 5
7011 TRONDHEIM

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Britannia Hotel

Referansenr.: 5021424204
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 12.10.2025