Vil du være med å løfte brukeropplevelsen i Nav? Vi søker leder for designseksjonen.

Nav har høye ambisjoner for brukeropplevelsen vi skal levere til innbyggerne og brukerne av tjenestene våre. Alle skal oppleve forutsigbarhet, trygghet og tillit i møte med oss. 

Vi har nettopp gjennomført en større omorganisering av Arbeids- og velferdsdirektoratet. I denne sammenheng er brukeropplevelse etablert som en egen avdeling og er representert i toppledelsen. Nå skal direktøren etablere en ny ledergruppe som skal drive den strategiske utviklingen av avdelingen og av brukeropplevelse i Nav, og i den forbindelse søker vi ny avdelingsdirektør for Designseksjonen.   

Avdeling for Brukeropplevelse har det overordnede ansvaret for å skape bedre, mer helhetlig og effektiv brukeropplevelse på tvers av Navs kanaler, tjenester og produkter, både i de digitale, analoge og fysiske brukermøtene.  Avdelingen skal også sikre medvirkning fra brukerne, inkludere digitalt ekskluderte og ivareta Navs arbeid med likestilling, inkludert universell utforming.  

Seksjon for Design har ansvar for å bygge og levere designkompetanse inn i seksjoner og team som utvikler tjenester for brukerne våre, for eksempel innen sykepenger, pensjon eller arbeidsrettede tiltak. Vi låner ut designkompetanse og skal i tillegg bidra til å styrke Nav si kompetanse på design og brukerorientert metodikk. Det er viktig at seksjonen bygger kompetanse og kapasitet som samsvarer med organisasjonens løpende etterspørsel og fremtidige behov. Seksjonen består av ca 95 svært dyktige og engasjerte medarbeidere innen fagfeltene produktdesign, design research, tjenestedesign og innholdsdesign. Den nye lederen skal i tillegg ansette fire fag- og personalledere til sin seksjon.  

Stillingen som avdelingsdirektør for Designseksjonen rapporterer til direktør Brukeropplevelse og vil inngå i en svært engasjert og faglig dyktig ledergruppe som brenner for gode brukeropplevelser.   

Brukeropplevelse er et nyopprettet område i Nav og det kan komme endringer i organisering og ansvarsområder, som du vil kunne bidra aktivt inn i.  

Ansvarsområder

Som avdelingsdirektør for denne seksjonen, skal du og ditt team bidra til å forme en kultur der designkompetanse er en naturlig del av tverrfagligheten i Nav, både på strategisk og operativt nivå. I dag er vi blant de største og beste fagmiljøene innen design. Du vil få ansvaret for at vi fortsatt skal være best, og at det er et sted der de flinkeste fagfolkene trives og utvikler seg videre. 

Sammen med lederteamet i Brukeropplevelse, skal du skape kraft og bevegelse i og utenfor avdelingen, samt bidra til at Nav blir enda mer brukerorientert og innsiktsdrevet.   
Det forventes at du setter retning og bidrar til at de ansatte leverer sammen, tverrfaglig og helhetlig og samspiller godt med resten av organisasjonen.  

Utover dette, vil noen av ansvarsområdene dine være:  

• Bygge gode kompetansemiljøer på områdene som ligger til enhetens ansvarsområde  
  
• Bidra til å formidle og bygge god forståelse ut i organisasjonen for å forankre designfagets naturlige del av tverrfagligheten i både produkt- og tjenesteutvikling. 
  
• Ivareta ansvaret for den helhetlige bemanningen gjennom å sikre riktig kompetanse til riktig oppdrag, så vel som å understøtte avdelingens strategiske retning.  
  
• Personal-, budsjett- og resultatansvar innenfor egen enhet  
  
• Ivareta kvalitet og utøve internkontroll og risikostyring  
  
• Sikre at Navs praksis er i tråd med lovgivers og departementets intensjoner  
  
• Delta i avdelingens ledergruppe 
  
• Styring av seksjonen, inkludert mål, resultat, risiko, økonomi og etterlevelse o.l.  

Du har

• Fullført utdanning tilsvarende masternivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.  
• Ledererfaring fra komplekse organisasjoner.  
  
• Erfaring med utvikling av sterke og attraktive kompetansemiljøer, fortrinnsvis designfaglige miljøer 
  
• God forståelse for digital produktutvikling, tjenesteutvikling og tverrfaglig samarbeid 
  
• Evne til å balansere ulike perspektiver 
  
• Evne til å se helheten i både fag- og regelverksutvikling og produkt- og tjenesteutvikling 
  
• God forståelse for offentlig forvaltning 
  
• Må kunne autoriseres til nivå BEGRENSET i henhold til sikkerhetsloven.  

Som person har du

• Sterke relasjonelle egenskaper og stor faglig troverdighet i samarbeid med andre, og evne til å samarbeide på tvers av miljøer og nivåer.  
• Dyktig til å lede tillitsbasert, inspirere og utvikle ansatte. 
• Gjennomslagskraft og sterke kommunikasjonsferdigheter, skriftlig og muntlig på norsk.  
• En evne til å være en strategisk leder som skaper resultater selv og gjennom andre.  
• Sterke analytiske egenskaper og evne til å se sammenhenger og de store linjene. 
• Sterke ferdigheter i endringsledelse og erfaring med å drive kultur- og holdningsendringer.  
• Evne til å utvikle, sette og formidle retning.  

Vi tilbyr

Vi kan tilby deg en spennende lederjobb med muligheten til å ta del i en nyetablert ledergruppe hvor du får bidra til den strategiske og helhetlige utviklingen av brukeropplevelse.  

Vi kan også by på:  

• Trening i arbeidstiden (en time per uke). 
• Mulighet for boliglån, samt gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom Statens pensjonskasse. 
• Flotte lokaler på Helsfyr i Oslo med god lunsj, treningsrom, takterrasse og skikkelig hyggelige kollegaer.
• Lønn fra kr 1.100.000 – 1.300.000 som avdelingsdirektør i stillingskode 1060. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes 

Kontaktinformasjon

Beth Stensen, Direktør for brukeropplevelse, 908 63 932

Arbeidssted

Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 5012342235
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 05.10.2025