Vil du bidra til høy kvalitet, gode kundeopplevelser og effektiv vareflyt hos en etablert aktør i kaffebransjen?

Det Norske Kaffehus søker en strukturert, praktisk anlagt og serviceinnstilt medarbeider som vil få en sentral rolle i vår daglige drift.

Hovedvekten i stillingen vil være å gjennomføre kvalitetskontroller og følge opp våre kaffeløsninger ute hos kundene. Rollen omfatter også vareleveranser, lagerarbeid, logistikk og andre operative oppgaver.

Du blir en viktig representant for Det Norske Kaffehus og et bindeledd mellom kundene våre og selskapets tekniske avdeling, administrasjon, kundeservice og salg.

Vi ser etter deg som liker en variert og aktiv arbeidshverdag, tar eierskap til oppgavene dine og forstår at kvaliteten på den løpende kundeoppfølgingen er en viktig del av den samlede kundeopplevelsen.

Arbeidsstedet er hovedsakelig ved våre lokaler på Lysaker, men en vesentlig del av arbeidsdagen vil foregå ute hos kunder i Oslo og omegn.

Om rollen

Som logistikk-, leveranse- og kvalitetsansvarlig vil du ha hovedvekt på kvalitetskontroller og kundeoppfølging. Målet er at du normalt skal gjennomføre minimum fire kvalitetskontroller per dag.

En kvalitetskontroll innebærer blant annet å kontrollere at kaffemaskiner, vannløsninger, produkter, forbruksvarer og kaffeområder holder den standarden vi har avtalt med kunden.

Du vil også utføre enklere tekniske og praktiske utbedringer under besøket. Dette kan eksempelvis være rengjøring, justeringer, bytte av pakninger og andre mindre komponenter. Nødvendig opplæring vil bli gitt. Mer omfattende tekniske feil og avvik meldes videre til vår tekniske avdeling.

Du skal være oppmerksom på kundens behov og fange opp forhold som kan forbedre løsningen eller kundeopplevelsen. Observasjoner og behov videreformidles til riktig person internt, slik at kunden får rask og god oppfølging.

Du vil være Det Norske Kaffehus’ ansikt utad og skal representere selskapet på en profesjonell, tillitsvekkende og serviceinnstilt måte.

Stillingen omfatter i tillegg vareleveranser, lagerarbeid og andre operative oppgaver. Vareleveransene vil bli fordelt mellom denne rollen, øvrige interne ressurser og et eksternt fraktselskap.

Dine viktigste arbeidsoppgaver

Kvalitetskontroller og kundeoppfølging

• Gjennomføre planlagte kvalitetskontroller hos kundene våre

• Kontrollere at kaffemaskiner, vannløsninger, produkter og forbruksvarer holder avtalt standard

• Kontrollere at kaffeområder og maskinstasjoner fremstår ryddige, rene og representative

• Kontrollere maskinenes funksjon og identifisere behov for teknisk oppfølging

• Utføre enklere tekniske og praktiske utbedringer innenfor eget kompetansenivå

• Utføre rengjøring, mindre justeringer og bytte av enkle komponenter etter opplæring

• Etterfylle og organisere varer hos kunden der dette inngår i oppdraget

• Kontrollere at kunden har riktig varebeholdning

• Registrere og rapportere feil, mangler, avvik og forbedringspunkter

• Melde mer omfattende tekniske behov videre til teknisk avdeling

• Være årvåken for kundens behov og fange opp forhold som kan forbedre kundeopplevelsen

• Videreformidle relevante observasjoner og muligheter til administrasjonen, salgsavdelingen eller teknisk avdeling

• Opptre profesjonelt, løsningsorientert og serviceinnstilt i alle kundemøter

• Være en god ambassadør og Det Norske Kaffehus’ ansikt utad

Leveranser og logistikk

• Planlegge, koordinere og gjennomføre daglige og ukentlige vareleveranser

• Sørge for at leveranser gjennomføres korrekt og innen avtalte frister

• Planlegge effektive kjøreruter basert på leveranser, geografi og kundebehov

• Pakke, kontrollere, laste og sikre varer før transport

• Kontrollere at riktige varer og mengder leveres til riktig kunde

• Dokumentere gjennomførte leveranser, returvarer og eventuelle avvik

• Bidra til god koordinering mellom interne leveranser og eksternt fraktselskap

• Representere Det Norske Kaffehus på en profesjonell måte ute hos kundene

Lager og vareflyt

• Håndtere og registrere inngående og utgående varer

• Motta, kontrollere og plassere varer på lager

• Sikre effektiv vareflyt og riktig plassering av varer og utstyr

• Sørge for god lagerrotasjon etter FIFO-prinsippet, slik at de eldste varene benyttes og leveres først

• Følge opp holdbarhetsdatoer og bidra til å redusere svinn og ukurante varer

• Sørge for at lageret til enhver tid er ryddig, oversiktlig og godt organisert

• Følge med på lagerbeholdningen og melde fra om behov for påfyll, innkjøp eller korrigeringer

• Håndtere returvarer, reklamasjoner, reservedeler og utstyr

• Bidra til å utvikle og forbedre selskapets lager- og logistikkrutiner

• Delta i månedlig varetelling og avstemme fysisk lager mot registrert beholdning

• Identifisere og rapportere lageravvik, feilregistreringer og svinn

• Sørge for at varer oppbevares og håndteres i henhold til selskapets kvalitets- og HMS-rutiner

Klargjøring av maskiner og utstyr

Stillingen kan også innebære å:

• Bistå med klargjøring, flytting og enkel oppkobling av kaffemaskiner og vannløsninger

• Pakke, merke og kontrollere maskiner og utstyr før levering eller installasjon

• Utføre enkel rengjøring, testing og praktisk klargjøring

• Bistå teknisk avdeling ved behov og innenfor egen kompetanse

• Sikre trygg håndtering av maskiner, utstyr og varer

• Bidra med andre praktiske og operative oppgaver ved behov

Nødvendig opplæring vil bli gitt.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som trives med praktisk arbeid, kundekontakt og ansvar. Du liker å ha oversikt og sørger for at oppgaver blir gjennomført ordentlig og til avtalt tid.

Du har gjerne interesse for teknikk og liker å forstå hvordan maskiner og utstyr fungerer. Du trenger ikke å være utdannet servicetekniker, men du bør være praktisk anlagt, løsningsorientert og komfortabel med å utføre enklere tekniske oppgaver etter opplæring.

Vi tror du vil lykkes i rollen dersom du:

• Er strukturert, nøyaktig og pålitelig

• Har høy arbeidskapasitet og god gjennomføringsevne

• Trives med å arbeide selvstendig og ta ansvar

• Har teknisk interesse og er praktisk anlagt

• Liker å forstå hvordan maskiner og utstyr fungerer

• Er komfortabel med å utføre enklere tekniske utbedringer etter opplæring

• Er observant og flink til å oppdage feil, mangler og forbedringsmuligheter

• Er serviceinnstilt og kommuniserer godt med kunder og kolleger

• Er trygg i møte med kunder og ønsker å være en god representant for Det Norske Kaffehus

• Har god ordenssans og forståelse for lager, logistikk og vareflyt

• Forstår betydningen av FIFO, lagerrotasjon og kontroll på holdbarhetsdatoer

• Er løsningsorientert og håndterer uforutsette situasjoner på en god måte

• Er komfortabel med å bruke digitale ordre-, lager- og dokumentasjonssystemer

• Tar initiativ og ser muligheter for å forbedre rutiner og arbeidsprosesser

• Trives med en fysisk, aktiv og variert arbeidshverdag

• Har førerkort klasse B

Erfaring fra teknisk service, kvalitetskontroll, logistikk, lager, varetransport, distribusjon eller kundearbeid er en fordel.

Riktig innstilling, arbeidsmoral, struktur, teknisk interesse og evne til å lære vil samtidig være minst like viktig som formell bakgrunn.

Du må kunne kommunisere godt på norsk eller et annet skandinavisk språk. Grunnleggende engelskkunnskaper er også en fordel.

Hva vi tilbyr

• En fast heltidsstilling i et etablert selskap i vekst

• En selvstendig og variert rolle med tydelig ansvar

• Firmabil som arbeidsverktøy

• Telefon og nødvendig arbeidsutstyr

• Grundig opplæring i våre produkter, maskiner, rutiner og systemer

• Moderne lokaler på Lysaker med showroom, kaffebrenneri, lager og teknisk avdeling

• Et lite, sosialt, sporty og handlekraftig arbeidsmiljø

• Korte beslutningsveier og stort rom for initiativ

• Tett samarbeid med kolleger innen teknisk service, kundeservice, logistikk, salg og ledelse

• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling

• Mulighet til å utvikle teknisk kompetanse innen profesjonelle kaffe- og vannløsninger

• Muligheten til å påvirke og videreutvikle våre kvalitets-, logistikk- og lagerrutiner

Hos oss får du stor frihet og tillit, kombinert med tydelig ansvar for egne oppgaver. Vi samarbeider tett, deler kunnskap og hjelper hverandre når det er nødvendig.

Slik søker du

Vi ber ikke om et langt, tradisjonelt søknadsbrev.

Send oss CV-en din og skriv gjerne kort:

1. Hvilken erfaring har du med kvalitetskontroller, tekniske oppgaver, logistikk, lager, leveranser eller kundearbeid?

2. Hvorfor mener du at denne rollen passer for deg?

3. Når har du mulighet til å begynne?

Søknader behandles fortløpende, og annonsen kan bli tatt ned før søknadsfristen.

Søknadsfrist: Snarest
Ansettelsesform: Fast heltidsstilling
Arbeidssted: Fornebuveien 46/48, 1366 Lysaker
Arbeidsspråk: Norsk
Kontaktperson: Caroline Varmann, People & Operation Manager
Telefon: 67 53 30 00