TONO søker Tjenestedesigner

Er du klar for å forme fremtidens brukeropplevelser? Vi søker en erfaren og visjonær tjenestedesigner til vår utviklingsavdeling som vil være med på å skape innovative løsninger for våre medlemmer og kunder.

TONO er inne i en spennende utvikling. På sentrale områder går vi fra prosjektorganisering til produktutvikling og etablerer tverrfaglige produktteam som skal videreutvikle våre løsninger og tjenester for medlemmer, kunder og samarbeidspartnere.

For å styrke arbeidet med innsikt, brukeropplevelser og prosessforbedring søker vi nå en tjenestedesigner som vil spille en nøkkelrolle i å forme fremtidens TONO.

Som tjenestedesigner hos oss vil du være bindeleddet mellom brukernes behov, forretningsmålene og de tekniske løsningene. Du vil jobbe tett sammen med produkteier, dataforvaltere, superbrukere, forretningsutviklere og utviklere og bidra til at vi designer helhetlige, effektive og forståelige tjenester.

For å oppnå dette vil du:

· Kartlegge, utarbeide og dokumentere arbeidsprosesser, og være ansvarlig for at prosessdokumentasjon holdes oppdatert og brukes aktivt i forbedringsarbeid

· Planlegge og gjennomføre aktiviteter for å bygge bruker- og interessentinnsikt, inkludert intervjuer, observasjoner og brukerpaneler for både medlemmer, kunder og interne brukere

· Omsette innsikt til konkrete forbedringstiltak -- nye eller forbedrede arbeidsprosesser, tjenesteflyter, grensesnitt (UX) og kommunikasjonsflater

· Utvikle og visualisere brukerreiser, verdistrømmer og tjenestekart for å sikre felles forståelse på tvers av organisasjonen

· Samarbeide tett med produkteier og utviklingsteam for å sikre at løsninger møter faktiske behov og leverer bruker- og forretningsverdi

Bidra til etablering av produktteam og til utvikling av en brukerorientert og lærende kultur i TONO