Kundebehandlar

Ønskjer du å bidra til å gje gode kundeopplevingar for dei kollektivreisande i Vestland? Er du glad i
kundekontakt og trivast i ein hektisk arbeidskvardag? Då kan dette vere jobben for deg! Vi har ledig stilling som kundebehandlar og søkjer deg som har ei utprega serviceinnstilling og gode kommunikasjonsevner.

Kundeservice i Skyss er kollektivtrafikken i Vestland sitt ansikt ut, og eit viktig kontaktpunkt for dei kollektivreisande i fylket. Skyss er ei verksemd i stor endring og utvikling. Vi har eit krevjande samfunnsoppdrag og det er eit stort behov for å levere relevant og god kundeservice. Kundebehova endrar seg,  og sjølv om bruk av digitale kanalar aukar, så aukar samstundes etterspurnaden etter god service i tradisjonelle kanalar som telefon, kundesenterskranke og gjennom skriftlege førespurnader. For å levere godt på dette oppdraget treng vi tilstrekkeleg kapasitet og god kompetanse i kundesevice.

Arbeidsoppgåver

Som vår nye kundebehandlar er du eit viktig kontaktpunkt for dei kollektivreisande i fylket, og eit av kollektivtrafikken i Vestland sine ansikt ut. Du er med på å gje kundane gode opplevingar og sikre god service i alle våre kanalar.

Du vil få ein arbeidskvardag med varierte arbeidsoppgåver:

• Ivareta kundeførespurnader, innspel og samtalar i eit høgt tempo
• Aktivt bidra til at kundar tar i bruk digitale kanalar
• Levere kvalitet i arbeidet, og ta ansvar for å bidra til eigne og faggruppa sine mål
• Gi kundane nødvendig informasjon om rutetider, reisealternativ, betalingsmoglegheiter og eventuelle endringar i tenestetilbodet
• Bidra til digitalisering og kontinuerleg forbetring i kundeservice
  

Kvalifikasjonar

• Vi treng deg som har høgare utdanning på bachelornivå eller tilsvarande innan administrative fag.
• Særs gode kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, både skriftleg og munnleg
• God kjennskap til IT verktøy som Microsoft office

Det er ønskjeleg at du har erfaring med liknande arbeid innan kundeservice

Personlege eigenskapar

• I høg grad serviceinnstilt og oppriktig glad i å hjelpe mennesker
  
• God til å utarbeide, oppsøkje og finne informasjon
• Aktiv bidragsytar, løysingsorientert og god til å ta initiativ
• Sjølvstendig, positiv og imøtekomande
• Ønskjer å bygge opp kollegane rundt deg, og skape eit best mogleg arbeidsmiljø
• Trivast i eit hektisk miljø, med stadige endringar

Vi tilbyr

• Ei fagleg utfordrande og spennanda stilling med stor samfunnspåverknad
• Eit engasjert arbeidsmiljø med hyggelege kollegaer 
• Moglegheit for å utvikle seg fagleg
  
• Lønn etter avtale
• Gode offentlege pensjons- og forsikringsvilkår 
• Arbeidsstad sentralt i Bergen sentrum på Vestlandshuset og Bergen busstasjon
  
  
  Andre opplysningar 

•  Kvalifiserte søkjarar utan bachelorgrad, men med høg relevant realkompetanse kan og bli vurderte. Då vil stillingstittel bli justert i samsvar med kvalifikasjonar
• Administrasjonsmålet i Vestland fylkeskommune er nynorsk 
• Alle nye tilsettingar vert gjort med ei prøvetid på 6 månader 
• Vi gjer merksam på at i følgje offentleglova § 25,2.ledd kan opplysningar om søkjaren verte offentleggjort sjølv om søkjaren har oppmoda om ikkje å bli ført opp på offentleg søkjarliste. Søkjar som har bedt om unntak vil alltid bli varsla på førehand dersom søkjarlista vert offentleggjort  
• Du vil inngå i ein turnus med utgangspunkt i opningstida vår (mandag til fredag 07:00 til 19:00, lørdag 09:00 til 16:00, og søndag 10:00 til 16:00). Vi har søndagsope på helligdagar
  

 

Kontaktinformasjon

Merethe Huseklepp, faggruppeleiar kundeservice, 41234732, merethe.huseklepp@skyss.no

Arbeidsstad

Lars Hilles gate
 Bergen

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgivar: Vestland fylkeskommune

Referansenr.: 5011353850
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 25.09.2025