Vil du være med å styre og utvikle et av de mest kundevennlige kundesentrene i bransjen?

Du kan kalle det Workforce Manager. I virkeligheten er du en nøkkelperson i skadesenteret -- en som både ser fremover og kan agere raskt i øyeblikket.

Om rollen

Workforce Management (WFM) er et kjerneområde i både Skadesenteret og Kundesenteret i If, og en viktig driver for effektivitet, kundeopplevelse og medarbeidertilfredshet.

Som Workforce Manager i Skadesenteret har du ansvaret for å sikre at vi alltid har rett person med riktig kompetanse på rett sted til rett tid. Rollen er både strategisk og operativ -- du vil planlegge for fremtiden, analysere utviklingen og samtidig kunne handle raskt når situasjonen krever det.

Du blir en del av ledergruppen i Skadesenteret, og får en sentral rolle som bindeledd mellom den operative Real Time Manager og ledelsen i skadesenteret i Norge.

Vi tilbyr

Selv om vi ser etter egenskaper og kompetanse hos deg, forventer vi at du også stiller krav til oss
som din fremtidige arbeidsgiver. Dette er noe av det vi tilbyr deg som jobber hos oss:
• Et inkluderende og godt arbeidsmiljø
• Karriere- og utviklingsmuligheter i Nordens største forsikringsselskap
• Meget gode personalforsikringer, samt høy pensjonssparing
• Et sterkt fagmiljø med høy kompetanse
• Hybrid arbeidsplass
• En helsefremmende arbeidsplass med bl.a. en treningsfri
time i uken, samt et aktivt bedriftsidrettslag, både sosialt og sportslig

Om teamet

If har kundesentre i tre deler av organisasjonen:

• Skadesenteret i Privat

• Kundesenter & Ekstern Salg i Privat

• Bedriftssenteret i Bedrift

Alle sentrene jobber med samme mål: å levere best mulig service til Ifs kunder, og å være til stede når kundene trenger oss. Du vil ha hovedansvar for WFM i Skadesenteret, men også tett samarbeid med de andre sentrene.

Hos oss kan du forvente et engasjert team som vil at du skal lykkes, trives og ha en god balanse mellom jobb og fritid -- og vi forventer det samme tilbake.

Ansvarsområder

• Helhetlig WFM-prosess: Ansvar for prognoser og bemanningsplanlegging i Skadesenteret, med fokus på optimal ressursutnyttelse og god balanse mellom kundebehov og medarbeidertilfredshet.

• Strategisk samarbeid: Være en aktiv sparringspartner for ledergruppen og bidra til gode beslutninger basert på data og analyser. Spre innsikt og ha et godt samarbeid med teamledere og team rundt i skadeorganisasjonen.

• Operativ oppfølging: Samarbeide tett med Real Time Manager og støtte i sanntid når det oppstår endringer, f.eks. sykefravær eller plutselige volumer.

• Analyse og rapportering: Følge nøkkelindikatorer, levere analyser og presentere innsikt på en forståelig måte -- både til ledelsen og til rådgivere.

• Kontinuerlig forbedring: Identifisere forbedringsmuligheter og bidra til å videreutvikle WFM-strategi og prosesser.

Hvem er du?

Du ser Workforce Management som et verktøy for å skape balanse mellom kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet og kostnadseffektivitet. Du er både analytisk og relasjonell -- trygg i tall og teknologi, men også sterk på kommunikasjon og samarbeid. I tillegg har du:

• Solid erfaring fra Workforce Management, gjerne fra kundesenter, skadesenter eller tilsvarende miljø.

• Erfaring med prognoser, bemanningsplanlegging og forbedringsarbeid.

• Gode kunnskaper i WFM-verktøy (f.eks. Calabrio) og gjerne erfaring med kontaktsenterløsninger (f.eks. Puzzel).

• Sterke analytiske evner, høy komfort med tall og erfaring med Excel/BI-verktøy (Tableau, PowerBI e.l.).

• Fremragende kommunikasjonsevner -- evne til å skape forståelse og samarbeid på tvers av nivåer og avdelinger.

• Erfaring fra prosjektledelse.

• Relasjonsbygger som kan samle ulike miljøer til å jobbe som én enhet mot felles mål.

• Høyere utdanning innen økonomi, analyse, statistikk eller lignende er ønskelig, men relevant erfaring kan kompensere.

Tilleggsinformasjon og rekrutteringsprosessen

• Arbeidssted: Norge, tilknyttet en av våre senterlokasjoner (Vækerø, Grimstad, Trondheim, Sarpsborg)

• For å søke på stillingen, last opp din CV og fyll ut dine svar på noen innledende spørsmål.

• Søknadsfristen er: 26.09.25

• Oppstart: Etter avtale

• Noe reisevirksomhet må påregnes

For mer informasjon, kontakt:
Arnt Andersrød, Head of Workforce Management Norway
+47 942 88 942

Vi benytter Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Rollen omfattes av Finansforetaksloven, som innebærer krav om fremlagt ordinær politiattest før en eventuell ansettelse.