Front Office Manager

Elsker du å skape verdifulle gjesteopplevelser, bygge sterke team og utøve ekte vertskap i verdensklasse?

Hotel Ullensvang har røtter tilbake til 1846 og er i dag et av Norges mest tradisjonsrike og ikoniske hotell. Som en del av Heimr Collection kombinerer vi stolte tradisjoner med et moderne syn på vertskap, kultur og mennesker. Med 170 rom, fantastiske fasiliteter som badeanlegg, velvære, tennishall og en omfattende kurs- og konferanseavdeling, er Hotel Ullensvang en destinasjon som begeistrer gjester fra hele verden.

På Hotel Ullensvang tror vi at de beste gjesteopplevelsene skapes gjennom mennesker som bryr seg, samarbeider på tvers og tar eierskap til hver eneste detalj. Resepsjonen er hotellets hjerte og ofte gjestens første og siste møte med oss. Nå søker vi en tydelig og inspirerende Front Office Manager som vil lede an i å skape varme, personlige og profesjonelle opplevelser, samtidig som du utvikler mennesker og bygger en sterk kultur i teamet.

Om stillingen

Som Front Office Manager har du det overordnede operative og faglige ansvaret for resepsjonen. Du sørger for en flytende daglig drift, god koordinering på tvers av avdelinger, og at våre høye standarder for personlig service alltid blir opprettholdt. Du er en synlig og tydelig leder som går foran, motiverer teamet ditt i en til tider hektisk hverdag, og som har et brennende hjerte for vertskap. Stillingen inngår i hotellets ledergruppe og en del av dutyvakt-ordningen.

Dine ansvarsområder

• Daglig lederansvar: Personalansvar, opplæring, vaktplanlegging og oppfølging av resepsjonsteamet.
• Vertskap og gjesteservice: Være en synlig leder i front, ønske velkommen, håndtere krevende situasjoner og sikre personlige, minneverdige opplevelser for hver enkelt gjest.
• Operativt arbeid: Være delaktig i den daglige innsjekk, utsjekk og administrative oppgaver som besvare e-poster, håndtere bookinger og fakturering.
• Flyt og kommunikasjon: Ha totaloversikten over hotellets belegg og sørge for sømløs kommunikasjon med andre avdelinger.
• Kvalitets- og rutineutvikling: Videreutvikle systemer, rutiner og mersalg i resepsjonen for å optimalisere gjesteopplevelsen og lønnsomheten.

Hvem er du?

• Du har et hjerte for faget: Du forstår hva ekte vertskap betyr. Du byr på positiv energi og genuin omsorg for både gjester og kolleger.
• Du er en naturlig leder: Du har sterke lederegenskaper, er god på kommunikasjon, trives med å utvikle andre mennesker og skaper et trygt og inkluderende arbeidsmiljø.
• Erfaring teller: Du har solid, relevant erfaring fra operativt resepsjonsarbeid, gjerne på hotell, kombinert med tidligere leder- eller skiftlederansvar.
• Strukturert og løsningsorientert: Du beholder roen og oversikten i en hektisk hverdag, og finner gode løsninger til det beste for både gjester og medarbeidere.
• Språkkyndig: Du behersker norsk (eller et annet skandinavisk språk) og engelsk flytende, både skriftlig og muntlig. Flere språk er en stor fordel.

Vi tilbyr

• En spennende og sentral lederstilling på et av Norges vakreste og mest tradisjonsrike hotell.
• Et levende og internasjonalt arbeidsmiljø med gode kolleger.
• Konkurransedyktige betingelser og tariffbaserte vilkår.
• Mulighet for personalbolig etter avtale.
• Reelle Front Office Manager til Hotel Ullensvang!

Elsker du verdiskapende gjesteopplevelser, ekte vertskap og har et ønske om å lede et dedikert team i spektakulære omgivelser i Hardanger?

Kan du tenke deg å bidra til fortsettelsen av historien til Hotel Ullensvang? Da hører vi gjerne fra deg!

Spørsmål om stillingen kan rettes til

Jørgen Tande-Petersen

General Manager

jorgen.tande-petersen@hotelullensvang.no