Saksbehandler/Kundeveileder

Om stillingen

Vi har en ledig stilling som Saksbehandler og kundeveileder ved Gjøvik trafikkstasjon. Du må påberegne reising til Fagernes en dag hver uke og andre trafikkstasjoner ved behov.

Som Saksbehandler og kundeveileder er du en del av førstelinjen i Trafikant- og kjøretøydivisjonen. Du møter kundene våre i skranken, gir veiledning og utfører saksbehandling. Vi ser etter deg som trives med kundekontakt, har gode formidlingsevner og liker å kombinere service med myndighetsutøvelse.

Vi er i stadig utvikling, og flere oppgaver løses digitalt. Derfor må du være komfortabel med endring og ha vilje til å lære nye systemer. Hos oss blir du en del av et arbeidsmiljø der vi hjelper og støtter hverandre, og du får god opplæring før du jobber selvstendig.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder for stillingen. 

• Kundebehandling og veiledning i skranke, på e-post og telefon.
• Saksbehandling etter vegtrafikkloven og tilhørende forskrifter.
• Registrering av kjøretøy (bestille skilt, kreve inn avgifter, utstede vognkort).
• Utstedelse av førerkort og kompetansebevis.
• Andre oppgaver kan bli aktuelle.

Du må trives med å håndheve lover og forskrifter, samtidig som du gir god kundebehandling. Noen ganger kan regelverket avvike fra kundens ønsker, men vårt mål er alltid å sikre en positiv opplevelse.

Hvorfor skal du velge oss?

Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Hos oss får du mange muligheter gjennom å bli en del av en landsdekkende, solid og viktig virksomhet. Samtidig er det også opp til deg å bidra til bevegelse og kontinuerlig utvikling – både for deg selv og for oss. 

Vi jobber for alle – for deg og meg – og har en reell påvirkning på folks hverdag. Du får ansvarsfulle oppgaver og mulighet til faglig og personlig utvikling. Vi tar godt imot deg i et godt arbeidsmiljø over hele landet.

Vi tilbyr deg også disse godene:

• Fleksitid og avspasering – vi vet at balansen mellom arbeid og fritid er viktig, og vi tilbyr fleksible arbeidstider.
• God pensjonsordning og lån – trygg fremtid med gode pensjonsordninger og gunstige lån.
• Trening i arbeidstida – muligheter for trening i arbeidstiden eller støtte til treningsaktiviteter.
• Faglig påfyll – mange muligheter for kurs og videreutdanning.
• Mer om ansattgoder og andre fordeler på våre nettsider: Ansattgoder | Statens vegvesen

Din lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.

Kvalifikasjonskrav

• 3-årig relevant utdanning fra høgskole eller universitet. Omfattende relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Førerkort klasse B.

• Evne og vilje til å lære nye systemer og verktøy.
• Erfaring fra relevante fagområder.
• Dersom utdanning er tatt i utlandet: autorisert oversettelse og godkjenning fra HKDIR.

Vi søker en kollega som:

• Er strukturert, nøyaktig og pliktoppfyllende.
• Er serviceinnstilt og komfortabel med myndighetsrollen.
• Har godt humør og gode samarbeidsevner.
• Tar initiativ og motiveres av resultater.
• Er selvstendig, men spør om hjelp når det trengs.

Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR: Godkjenning av utenlandsk utdanning – jobb i Norge | HK-dir

Vi vektlegger motivasjon og engasjement for stillingen og vårt samfunnsoppdrag.

Som ansatt i Statens vegvesen er det dessuten viktig at du er sikkerhetsmessig skikket og har god dømmekraft, pålitelighet og lojalitet. 

Om søknadsprosessen

Vi har gjort det enklere for deg! I stedet for et tradisjonelt søknadsbrev, ber vi deg svare på noen relevante spørsmål. Husk å fylle ut feltene for "Utdannelse" og "Arbeidserfaring", og last opp dine vitnemål og eventuelle attester. Dette hjelper oss med å få et godt bilde av din bakgrunn og kvalifikasjoner.

For å sikre at vi finner den beste kandidaten, kan vi bruke arbeidspsykologiske tester som en del av vår rekrutteringsprosess. Disse testene gir oss innsikt i dine egenskaper og ferdigheter, og hjelper oss med å gjøre en rettferdig og objektiv vurdering, slik at vi finner den best kvalifiserte kandidaten. Vi gjennomfører også bakgrunnssjekk for å verifisere informasjon som er viktig for rekrutteringsprosessen.

Vi i Statens vegvesen verdsetter mangfold og ønsker å skape en inkluderende arbeidsplass. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil du få mulighet for positiv særbehandling. 

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du begrunne dette. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt.