Guest Service medarbeider

Hva vi ser etter

• Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet

• Kommuniserer godt og profesjonelt, både muntlig og skriftlig

• Er trygg på telefon og liker direkte kontakt med gjester

• Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt

• Har god systemforståelse og lærer nye systemer raskt

• Kan jobbe selvstendig og ta egne beslutninger innenfor gitte rammer

• Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg

• Snakker og skriver godt norsk og engelsk

• Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser

• Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter

Det er en fordel om du har erfaring fra hotell, destinasjon, booking eller lignende kundeservice, men personlighet og serviceinnstilling er minst like viktig som tidligere erfaring.

Arbeidsoppgaver

• Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat

• Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte

• Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta

• Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold

• Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning

• Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte

• Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner

• Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger

• Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold

• Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten

• Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt

• Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger

• Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen

• Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjesteopplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen

• Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser

• Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov

• Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer.

• Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov

• Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger

• Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen

• Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice

Vi tilbyr

• En spennende rolle i et sterkt og voksende destinasjonsbrand

• En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta

• Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon

• En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet

• Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv

• Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø

• Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester

Vi ønsker å høre mer om din erfaring og motivasjon for rollen. Fortell oss gjerne hvorfor du tror du vil passe som Guest Service medarbeider hos oss.

Send gjerne med:

• CV

• Kort søknad

• Eventuell annen relevant dokumentasjon eller referanser