Vil du være med på en spennende vekstreise med fornøyde kunder i fokus?

Er du serviceinnstilt, strukturert og interessert i lyd, bilde og teknologi? Hos Soundgarden får du en sentral rolle i kundesenteret og nettbutikken, der du hjelper kundene våre før, under og etter kjøp. Vi har vunnet prisen for «årets butikk» i vår kategori på Prisjakt 4 år på rad, og vi skal sammen arbeide for å styrke den posisjonen. Er du en person som legger inn det lille ekstra -- så ser vi frem til å utforske spennende muligheter sammen med deg.

Om rollen

Som Salgs- og kundekonsulent blir du en viktig del av Soundgardens kundesenter og nettbutikk. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og du vil være med på å skape gode kundeopplevelser gjennom rask, trygg og kompetent oppfølging.

Dette er først og fremst en kundeservicerolle, men salg er en viktig del av hverdagen. Mange av våre salg starter med en god kundesamtale, og du vil bidra til at kundene får riktige anbefalinger, relevante tilbud og gode løsninger basert på behovene deres.

Rollen ligger under nettbutikk og rapporterer til leder nettbutikk. Arbeidshverdagen er variert og kombinerer kundeservice, rådgivning, ordreoppfølging, førstelinje servicespørsmål, systemarbeid og samarbeid med butikker, lager, leverandører og teknisk personell.

Arbeidsoppgaver

· Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier

· Gi rådgivning om produkter, løsninger, tilbehør og tjenester

· Bidra til salg gjennom behovsavklaring, tilbud, oppfølging og relevant mersalg

· Følge opp åpne ordre, tilbud, serviceordre og kundehenvendelser

· Håndtere henvendelser fra både privatkunder og bedriftskunder

· Utføre enkel førstelinje feilsøking og avklare tekniske problemstillinger

· Registrere og følge opp saker i CRM-systemet ITX

· Arbeide løpende i Multicase med ordre, service, kunder, produkter og netthandel

· Samarbeide med butikker, lager, service, leverandører og teknisk personell

· Bidra til gode rutiner, høy kvalitet i kundedialogen og videreutvikling av kundeopplevelsen

Andre oppgaver ved behov

Stillingen kan også innebære enkelte praktiske oppgaver knyttet til netthandel, service og kundeopplevelse. Dette er ikke hovedfokuset i rollen, men kan være en naturlig del av en variert arbeidshverdag.

· Kontroll og klargjøring av demo-, retur- og B-varer for salg

· Funksjonstest, rengjøring og vurdering av varetilstand

· Produktarbeid i Multicase, inkludert opprettelse, berikelse og publisering av produkter

· Bistand på hovedlager i spesielle situasjoner

· Enkel varelevering, befaring eller oppkobling hos kunde unntaksvis

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som liker å hjelpe kunder og som forstår verdien av god rådgivning. Du trenger ikke å være tekniker, men du bør ha interesse for produktene vi selger og være motivert for å lære mer om lyd, bilde og teknologi.

Du må trives med kundedialog, være trygg både muntlig og skriftlig, og ha evne til å følge opp saker på en strukturert måte. Rollen passer godt for deg som kombinerer serviceinnstilling med kommersiell forståelse.

Ønskede kvalifikasjoner

· Erfaring fra kundeservice, salg, butikk, netthandel eller teknisk support

· Interesse for lyd, bilde, teknologi og gode kundeopplevelser

· God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk

· God engelsk-forståelse, både i kundedialog, produktinformasjon og leverandørkontakt

· Gode digitale ferdigheter og evne til å lære nye systemer

· Strukturert arbeidsform og god evne til å følge opp saker over tid

· Førerkort klasse B

· Bransjeerfaring eller dokumenterte resultater fra salg/kundeoppfølging er en fordel, men ikke et krav

Personlige egenskaper

· Serviceinnstilt, positiv og løsningsorientert

· Trygg i dialog med ulike typer kunder

· Nysgjerrig på produkter, teknologi og gode løsninger

· Strukturert, nøyaktig og god til å dokumentere saker

· Kommersiell forståelse og interesse for rådgivende salg

· Evne til å jobbe selvstendig og ta ansvar

· Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger

· Godt humør og ønske om å bidra positivt til arbeidsmiljøet