Vil du hjelpe kunder med å få mest mulig ut av digitale løsninger?

Er du typen som liker å hjelpe folk, har et godt øye for tall og ikke gir deg før du har funnet ut hvorfor noe ikke stemmer? Da kan dette være jobben for deg.

I PlusOffice lager vi digitale løsninger som hjelper kundene våre med HR, HMS og kvalitet. Nå ser vi etter en teknisk supportmedarbeider som vil gi kundene god hjelp når de lurer på noe, står fast eller oppdager at timene ikke helt går opp. Du blir en viktig del av et lite team med faglig bredde, godt samarbeid og rom for å spørre både «hvordan fungerer dette?» og «hvorfor gjør det egentlig det?».

Som teknisk supportmedarbeider følger du kundene fra første henvendelse til saken er løst. Du svarer på telefon og e-post, holder kunden oppdatert underveis og sørger for at ingen saker blir liggende og samle støv. Når en henvendelse også berører faglige spørsmål, samarbeider du med fagrådgiverne våre for å finne et godt svar.

Du hjelper kundene med å bruke systemet, og holder opplæring og veiledning når det trengs. Noen ganger er løsningen enkel. Andre ganger må du undersøke saken grundig, prøve å gjenskape problemet og finne ut hvor feilen faktisk ligger. Det er særlig nyttig når timer, fravær eller lønnsgrunnlag ikke stemmer med kundens forventninger. Da må du like å gå tallene etter i sømmene og finne ut hva som har skjedd.

Du vil også hjelpe til med oppsett av brukere og tilganger, overføring av lønnsgrunnlag til kundens lønnssystem og import av data når nye kunder starter med PlusOffice. Når noe ser ut til å være en produktfeil, dokumenterer du saken godt og tar den videre til produkt- og utviklingsteamet. Du blir også med på å teste nye funksjoner før de lanseres.

I tillegg bidrar du til at kunnskapen vår blir lettere å finne og bruke. Du skriver og oppdaterer artikler i kunnskapsbasen og interne rutiner, deler erfaringer med kollegene dine og sier fra når du ser mønstre som kan tyde på feil, forbedringsmuligheter eller kunder som trenger ekstra oppfølging.

Vi tror du har minst to års erfaring fra kundestøtte, lønn, regnskap eller lignende arbeid, gjerne med erfaring fra digitale fagsystem eller en SaaS-løsning. Du jobber strukturert og metodisk når du feilsøker, har god tallforståelse og klarer å se sammenhengen mellom timeregistrering, fravær og lønnsgrunnlag.

Du kommuniserer svært godt på norsk, både skriftlig og muntlig, og behersker engelsk godt. Det er en fordel om du har erfaring med lønnskjøring eller lønnssystemer, saksbehandlingsverktøy som Zendesk eller Freshdesk, programvaretesting eller integrasjoner mellom systemer. Relevant utdanning innen økonomi, IT eller lignende er også positivt. Kjennskap til arbeidstidsreglene i arbeidsmiljøloven er nyttig, men nysgjerrighet og lærevillighet kommer du langt med.

Som person er du serviceinnstilt og tålmodig, også når kunden ikke er spesielt glad i teknologi. Du forklarer tekniske ting på en enkel og presis måte, tar eierskap til sakene dine og følger opp uten å måtte få en vennlig påminnelse i kalenderen. Du er nysgjerrig, løsningsorientert og trives med å holde oversikt over flere saker samtidig. Og siden vi er et lite team, liker du å dele det du kan og bidra der det trengs.

Hos oss får du en variert rolle der du kombinerer kundekontakt, tallforståelse og teknisk problemløsing. Du får jobbe tett med kolleger på tvers av fagområder og bidra til at både kundene og produktene våre blir enda bedre. Vi liker å hjelpe hverandre, dele kunnskap og finne løsninger sammen -- også når løsningen krever litt detektivarbeid.