Publikumskontakt i kommunikasjonstjenesten 

Om stillingen

Publikumsservice er i utvikling, og vi bygger nå opp et fagmiljø som skal gjøre det enklere for innbyggerne å finne frem i Nordland fylkeskommunes tjenester. Vi søker en engasjert og serviceorientert publikumskontakt som ønsker å bidra til å utvikle hvordan fylkeskommunen møter innbyggerne.

Som publikumskontakt blir du en del av førstelinjen for hele fylkeskommunen. Du vil møte henvendelser om et bredt spekter av tjenester, blant annet skole og opplæring, tannhelse, kollektivtransport, fylkesveier, kultur og andre fylkeskommunale tjenester.

Du trenger ikke kunne alt fra før. Det viktigste er at du er nysgjerrig, liker å hjelpe mennesker og evner å finne frem til riktig informasjon og riktig fagmiljø. Erfaring fra helse- eller tannhelseområdet vil være en fordel, men vi er også interessert i deg som har annen relevant erfaring fra service, veiledning eller offentlig tjenesteyting.

Du får en variert arbeidshverdag hvor du både skal hjelpe innbyggerne direkte og bidra til å utvikle hvordan vi informerer, veileder og møter dem. Du blir en del av et fagmiljø som er under oppbygging, og får være med på å etablere gode arbeidsmåter og rutiner fra starten.

Stillingen inngår i en turnusordning med arbeidstid mellom kl. 07.00 og 20.00.

Stillingens ansvars- og fagområde

Som publikumskontakt skal du:

• Besvare henvendelser via telefon og e-post.
• Veilede om fylkeskommunens tjenester og bidra til at innbyggerne får rask og riktig informasjon.
• Avklare behov og finne frem til riktig informasjon eller fagmiljø når du ikke kan løse henvendelsen selv.
• Bidra til å publisere og oppdatere informasjon på fylkeskommunens nettsider.
• Samarbeide med fagmiljøer på tvers av organisasjonen.
• Bidra til utvikling og forbedring av rutiner, arbeidsprosesser og informasjonsmateriell.
• Bidra til å identifisere behov for bedre informasjon basert på henvendelser fra innbyggerne.

Utdanning og erfaring

• Høyere utdanning er ønskelig, men relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Erfaring fra kundeservice, veiledning, helse, tannhelse, administrasjon eller offentlig forvaltning er en fordel.
• Erfaring fra helse- eller tannhelsetjenesten vil være særlig relevant.
• Kommuniserer tydelig og godt på norsk, både muntlig og skriftlig.
• Har gode digitale ferdigheter og interesse for digitale løsninger.
• Evner raskt å sette deg inn i nye fagområder og problemstillinger.
• Det er en fordel om du har erfaring med å formidle faglig informasjon på en enkel og forståelig måte.

Personlige egenskaper

For å lykkes i stillingen må du:

• Være serviceinnstilt og opptatt av gode brukeropplevelser.
• Kommunisere tydelig og skape tillit i møte med mennesker.
• Være god til å lytte, avklare behov og finne gode løsninger.
• Være strukturert og trives med å håndtere flere oppgaver samtidig.
• Ha evne til å arbeide selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med andre.
• Være nysgjerrig og ønske å bidra til utvikling og forbedring.
• Trives i et miljø hvor endring og utvikling er en naturlig del av hverdagen.
• Ha evne til å bevare roen også når det er mange henvendelser samtidig.

Som ansatt hos oss får du

• Utfordrende oppgaver i et utviklende arbeidsmiljø.
• Mulighet til å være med på å bygge opp en helt ny tjeneste og nye arbeidsmåter.
• En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med innbyggere og samarbeid med fagmiljøer på tvers av fylkeskommunen.
• En raus organisasjonskultur hvor vi vil hverandre vel, ser hverandre og bidrar til fellesskapet.
• Fleksibel arbeidstid.
• Lønn- og arbeidsvilkår etter avtale.
• Offentlig pensjonsordning og gode forsikringsvilkår.

Hvordan søke stillingen

• Du kan søke på stillingen gjennom Grade Jobbnorge-portalen ved å trykke på "Søk stillingen" i toppen eller bunnen av annonsen.
• CV skal fylles inn i det elektroniske søknadsskjemaet. 
• Vi gjør oppmerksom på at alle våre søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentlighetslova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis, og må begrunnes i søknaden.
• Nordland fylkeskommune benytter Right Person AS som vår leverandør av bakgrunnssjekk i alle rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk gjennomføres med kandidatens samtykke. Ansettelse forutsetter godkjent bakgrunnssjekk.

Vi ønsker deg velkommen som jobbsøker hos oss!

Flere ledige stillinger i Nordland fylkeskommune finner du her: Ledige stillinger