Lede hjertet som skaper gode kundeopplevelser gjennom mennesker

I Serit Tromsø er servicedesk hjertet i leveransen -- stedet der tillit bygges, kvalitet måles og kundeopplevelser skapes. Nå søker vi en fremoverlent leder som vil ta et helhetlig ansvar for å utvikle team, struktur og prestasjoner. Som Teamleder Support leder du mennesker før du leder prosesser: du setter retning, skaper trygge rammer for mestring og driver kontinuerlig forbedring som merkes av kundene våre -- hver dag.

Gjenutlysning: Mandatet er presisert og omfanget utvidet -- tidligere søkere vurderes.

Vår misjon er tydelig: «Vi gjør livet med teknologi enklere.» Din oppgave er å gjøre det mulig i praksis -- gjennom tydelig prioritering, kompetansebygging og målbare resultater.

Om stillingen

Du vil få ansvar for å lede og utvikle et dedikert supportteam som er i vekst. Rollen kombinerer faglig og operativt ansvar, og du vil være en viktig bidragsyter i planlegging, koordinering og forbedring av våre rutiner og kontinuerlige forbedringsprosesser. Du samarbeider tett med driftsleder, øvrig ledelse og salgsapparatet.

Stillingen inngår i utvidet ledergruppe.

Vi søker en leder først og fremt- faglig erfaring er et pluss, men ikke et krav

• Erfaring fra support- eller driftstjenester, gjerne i lederrolle

• Struktur, er løsningsorientert og har gode samarbeidsevner

• Får energi av å utvikle medarbeidere i en trygg prestasjonskultur

• Kommuniserer godt både muntlig og skriftlig

• Teknologiforståelse og et sterkt engasjement for forbedringsarbeid

Dine hovedoppgaver

• Planlegge og koordinere daglige oppgaver i teamet

• Sikre at supportleveranser skjer i henhold til SLA og kvalitetskrav

• Følge opp dokumentasjon, rutiner og opplæring

• Bidra til faglig utvikling og motivasjon i teamet

• Rapportere status, fremdrift og forbedringsforslag til driftsleder

• Vurdere kompetansebehov og ressursdisponering

• Planlegge og gjennomføre kontinuerlig forbedringsarbeid gjennom prosesser og teknologi

• Resultat og personalansvar

Hos oss får du

• Sentral rolle i et sterkt og inkluderende fagmiljø, hvor du får mulighet til å påvirke og utvikle både team og prosesser.

• Et arbeidsmiljø preget av tillit, humor og samarbeid, med fokus på trivsel og faglig utvikling.

• Fleksible arbeidstidsordninger, inkludert 5 uker ferie, ekstra fridager i romjulen og halv arbeidsdag før påske.

• Konkurransedyktige velferdsordninger, som blant annet inkluderer:

  • Fri telefon og bredbåndsdekning
  • Dekket treningsavgift og støtte til fysikalsk behandling
  • Sosiale arrangementer initiert av ansatte og selskapet
  • Kantineordning og frukt

• Utvidet forsikringsdekning, som gjelder både i arbeid og fritid -- inkludert gruppeliv samt reise- og ulykkesforsikring for deg og din familie.

• Gunstig pensjonsordning, med innskudd på 7 % av lønn opp til 12G, og 18,1 % for lønn mellom 7,1G og 12G. Pensjonsordning har også uføredekning.

• Mulighet for elbillading, og lån av kantine utenom arbeidstid.

• Gode lederkollegaer som støtter deg i å lykkes.

Søknader vil bli vurdert fortløpende