Supportkonsulent

Vil du være den som gjør en forskjell når det virkelig gjelder? Til vår service desk i EG Retail & Wholesale ser vi etter kundefokuserte supportkonsulenter som holder hodet kaldt når det oppstår utfordrende problemstillinger. Høres dette ut som deg? Da er du kanskje akkurat den vi mangler!

EG Retail & Wholesale utvikler IT løsninger for handelskjeder, for bruk på hovedkontor, i butikker og innen e-handel. For å kunne fortsette å utvikle og tilby de mest fremtidsrettede løsningene, søker vi nå en supportkonsulent til vår service desk i Oslo. I supportavdelingen er vi totalt 45 personer, fordelt på flere kontorer i Skandinavia.

Stillingen er lokalisert i Oslo og noe reisevirksomhet kan påregnes. Du vil arbeide tett med den øvrige organisasjonen i Danmark, Norge og Sverige, samt vårt utviklingsmiljø i Polen og India.

Din rolle: Ansvar, innsikt og kundekontakt
Som vår nye supportmeidarbeider vil du arbeide med innkommende samtaler og e-post fra brukere av alle deler av vår produktportefølje. Normal arbeidstid er 08 -16, men EG jobber når kundene har behov, så planlagt arbeid utenom normaltid kan forekomme.

Dine oppgaver vil omfatte følgende:

• Brukerstøtte på vår egenutviklede programvare via telefon og fjernstyring.

• Variere mellom å jobbe med 1. og 2. linjesaker i tråd med våre Incident- og Problem management prosesser.

• Utføre konsulentoppdrag som går utenfor supportavtaler.

• Bidra til fornøyde kunder gjennom profesjonelt kundemottak og kundebehandling.

Arbeidet organiseres og styres gjennom vårt sakssystem. I rollen som supportkonsulent så er det du som driver håndteringen av incidenter og følger opp kundens tickets videre i EG- organisasjonen, med støtte fra etablerte prosesser og rutiner - i samarbeid med kundeteam og utvikling.

Din profil: Strukturert, teknisk og god med mennesker
Du er en person som har god forståelse for IT og digitale løsninger og som tåler å jobbe under et visst trykk og holder hodet kaldt når du møter utfordrende problemstillinger. Hvis du i tillegg har naturlige evner til å skape gode relasjoner, kommuniserer godt både skriftlig og muntlig samt er opptatt av å lykkes, er du den personen vi leter etter.

I tillegg ser vi gjerne at du:

• Behersker norsk/svensk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

• Utdannelse innen IT/Informatikk på høyskolenivå.

• Er nysgjerrig på ny teknologi og har ønske om å lære noe nytt hver dag.

• Har gjerne erfaring med datasystemer for varehandel eller logistikk.

• Er selvstendig, strukturert og nøyaktig.

• Er løsningsorientert, både teknisk og funksjonelt.

• Har kjennskap til eller erfaring med ITIL.

Hva kan du forvente av oss: Faglig vekst i et støttende og kompetent miljø

• Omfattende og grundig opplæring i tillegg til at du vil få muligheten til å videreutvikle deg gjennom ulike kurs.

• Et dynamisk og profesjonelt miljø, med kunnskapsrike kollegaer som er villige til å dele sin erfaring og bidra til din kompetanseutvikling.

• En variert arbeidsdag med utfordrende oppgaver, samt rom for læring og utvikling.

• Fleksibilitet med mulighet for å arbeide inntil 1 dag per uke hjemmefra.

Vi gleder oss til å høre fra deg!
Er du interessert i å høre mer om stillingen før du søker, er du velkommen til å ta kontakt med Martine Vedvik på maved@eg.no eller på + 47 936 75 590. Send en skriftlig søknad og CV via søk knappen innen 31.10.2025. Vi ser også gjerne at du legger ved kopi av karakterutskrift fra relevant høyere utdannelse samt relevante attester og referanser. Vi vurderer søknadene fortløpende og rekrutterer når riktig kandidat er funnet, så send gjerne søknaden din så snart som mulig. Alle henvendelser behandles konfidensielt.