Kunderådgiver søkes til Glede Norway AS

Glede ble startet fordi altfor mange gavekort aldri ble brukt. Vi ønsket å lage et gavekort som faktisk kommer til nytte.

Seks år senere er vi et norsk teknologiselskap med utviklingsteam i Norge, og leverandør av digitale gavekort til over 12 000 norske virksomheter og flere titusener av privatpersoner. I 2025 sendte vi ut over 120 000 gavekort til en samlet verdi på over 200 millioner kroner.

Vi er med andre ord en etablert startup, med en drift som må fungere hver eneste dag. Samtidig er vi fortsatt små nok til at du får ansvar tidlig, og til at det du bygger faktisk blir måten vi gjør ting på.

Mottoet vårt er enkelt: Spre så mye Glede som mulig. Det gjelder produktet, men like mye måten vi møter folk på. Nå ser vi etter noen som kjenner seg igjen i det, og som tar med seg den energien inn i hver samtale, også de vanskelige.

Om rollen

Dette er rollen som eier kundeopplevelsen etter at salget er gjort. Du er den mottakerne ringer når noe ikke stemmer med Glede-gavekortet, den avsenderne kontakter når en bestilling må endres, og den som sørger for at fakturaer blir betalt og at kundene faktisk blir hørt.

Halvparten av jobben er å svare raskt og godt. Den andre halvparten er å bygge rutiner, slik at samme sak ikke må løses fra bunnen hver gang.

Vi skal være blant de aller beste i Norge på kundeoppfølging. Alle som er i kontakt med oss skal sitte igjen med følelsen: «Oi, så hyggelige og flinke folk de har i Glede.» Vi ser etter noen som vil gå «above and beyond» sammen med oss for å få det til.

Oppgaver

• Svare og hjelpe kundene våre på e-post og telefon gjennom supportverktøyene våre.

• Sørge for at alle får svar innen 24 timer.

• Fakturahåndtering. Rette og endre fakturaer, og følge opp de som ikke har betalt.

• Følge hvitvaskingsrutinene våre i praksis: kundekontroll ved onboarding, innhenting av dokumentasjon, og eskalering av det som ser uvanlig ut.

• Ringe kunder for å få innsikt til å forbedre produktet vårt.

• Bygge og vedlikeholde hjelpesenter og standardsvar, slik at volumet kan vokse uten at bemanningen må det.

Hvem du er

• Har stor entusiasme og et ekte ønske om å hjelpe andre mennesker

• Er løsningsorientert og tenker «Shit, jeg vet ikke helt hvordan, men dette fikser jeg!»

• Passer inn i startup-kulturen vår; her er alle super hands-on og trår til der det trengs

• Er trygg på telefon. Du liker faktisk å ringe folk, også når saken er kjedelig eller kunden er irritert

• Er ryddig. Du dokumenterer det du gjør, og lager rutinen mens du løser saken

• Har norsk på morsmålsnivå, skriftlig og muntlig, og engelsk du er komfortabel med i både samtale og skrift

• Er komfortabel med tall og systemer: fakturaunderlag og CRM

Fordel

• Erfaring med support- og CRM-verktøy

• Erfaring fra selskap i tidlig fase, der rollen ikke var ferdig definert da du begynte

• God teknisk forståelse. Du lærer nye systemer raskt og er nysgjerrig på teknologien bak produktet du støtter

Vi tilbyr

• Fast stilling

• Mye ansvar og rom for personlig utvikling. Her er det ingen byråkrati som står i veien

• Et ambisiøst miljø med engasjerte kollegaer, i et selskap som vokser raskt

• Eierskap til et helt fagområde fra første arbeidsdag

• Kontor i Oslo sammen med resten av teamet

• Konkurransedyktig betingelser: 550.000 kr i lønn + bonusordninger.

Har du spørsmål om rollen, ta kontakt med careers@glede.app. Vi gleder oss til å høre fra deg!