Teamleder kundesenter 

Østfold kollektivtrafikk søker en engasjert og handlekraftig Teamleder for Kundesenteret

Som teamleder vil du være med å videreutvikle vårt tilbud til reisende i regionen. Vi ser etter deg som brenner for god kundeservice, har ledererfaring og evner å motivere og utvikle teamet ditt i en hektisk og meningsfull hverdag.

Om Østfold kollektivtrafikk
Østfold kollektivtrafikk er en enhet innenfor samferdsel i Østfold fylkeskommune og har ansvaret for kollektivtrafikken og skoleskyssen i Østfold fylkeskommune.

Vi planlegger, samordner, bestiller og markedsfører kollektivtrafikken i Østfold. Vi eier ingen busser selv. All transport utføres av ulike operatørselskap som kjører på kontrakt for Østfold kollektivtrafikk. Vi holder til på fylkeshuset i Sarpsborg.

Om stillingen
Som teamleder vil du ha det operative ansvaret for kundesenteret, og være en viktig bidragsyter til at våre reisende får en positiv opplevelse når de tar kontakt med oss. Du vil lede et team av kundebehandlere, og jobbe tett med øvrige avdelinger for å sikre god informasjonsflyt og høy kvalitet i tjenestene våre. Stillingen rapporterer til enhetsleder for skoleskyss og kundesenter.

Arbeidsoppgaver

• Daglig ledelse og oppfølging av kundesenterets medarbeidere 
• Sikre god bemanning og ressursstyring 
• Utvikle og følge opp rutiner og arbeidsprosesser 
• Kvalitetssikre kundedialog og bidra til kontinuerlig forbedring 
• Rapportering og analyse av henvendelser og kundetilfredshet 
• Bidra til opplæring og kompetanseutvikling i teamet 
• Håndtere klager og komplekse henvendelser 
• Samarbeid med interne og eksterne aktører

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning på høyskole-/universitetsnivå (erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning)
• Ledererfaring, gjerne fra kundesenter eller servicevirksomhet 
• God digital kompetanse og erfaring med CRM- og saksbehandlingssystemer

Personlige egenskaper

• Svært gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig 
• Evne til å motivere, utvikle og skape et godt arbeidsmiljø 
• Strukturert, løsningsorientert og serviceinnstilt

Vi tilbyr

• En spennende og samfunnsnyttig rolle 
• Et inkluderende og engasjert arbeidsmiljø 
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling 
• Fleksibel arbeidstid og gode pensjons- og forsikringsordninger 
• Arbeidssted sentralt i Østfold med gode kollektivforbindelser

Kontaktinformasjon

Hilde Gillerstedt, enhetsleder, +47 41356395

Arbeidssted

Oscar Pedersens vei 39
1721 Sarpsborg

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Østfold fylkeskommune

Referansenr.: 5015708037
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 05.10.2025