Produktleder CRM

Vi jobber kontinuerlig for å styrke verdien av det vi gjør for enda flere i det norske samfunnet. I den forbindelse organiserer vi nå vårt CRM-arbeid rundt en nyopprettet stilling som produktleder.

Som produktleder vil du lede et tverrfaglig CRM-team med dyktige kollegaer fra de ulike virksomhetene i Gyldendal. Stillingen rapporterer til forlagssjef for kunder og kommunikasjon i Gyldendal Undervisning.

• Utvikle og realisere vår CRM-strategi, som skal optimalisere våre prosesser innen salg, markedsføring og kundeservice.
• Videreutvikle Dynamics som støtte for våre ulike forretningsmodeller og kundebehov i sterk endring.
• Med utgangspunkt i de ulike behovene til virksomhetene, optimalisere grensesnitt og integrasjoner for effektiv salgs- og markedsstøtte.
• Automatisere kundereiser som skaper gode kundeopplevelser og kommersiell verdi for virksomhetene.

• kan vise til oppnådde resultater fra tverrfaglig produktledelse og kommersiell ledelse innen B2B
• kan ta ansvar for å designe vår CRM-strategi, men også være aktiv i implementeringen og operasjonaliseringen av denne
• kan vise til resultater fra implementering av automasjon, KI-verktøy og effektivisering av arbeidsprosesser
• har god kjennskap og operativ erfaring med Microsoft Dynamics CRM-plattformen, konfigurering og integrasjoner
• er kjent for å ha god gjennomføringskraft og er opptatt av å optimalisere flyt og måloppnåelse i kommersielle arbeidsprosesser
• trives med å jobbe i grenselandet mellom teknologi, forretning og mennesker
• brenner for de virkelig gode kundeopplevelsene

Gyldendal mener mangfold og inkludering er en styrke. Vi ønsker oss medarbeidere med ulik kompetanse, livserfaring og nye perspektiver for å bidra til best mulig oppgaveløsning.

Å jobbe i Gyldendal er meningsfylt og utviklende. Vi er opptatt av samarbeid, deling, tillit og fleksible arbeidsformer. Vi kan tilby en stilling i et forlagshus i utvikling, som har stor betydning for samfunnet. Vi har gode velferdsordninger og unike lokaler sentralt i Oslo sentrum.

Kjenner du deg igjen i beskrivelsen og ønsker å bidra med din kompetanse? Send inn din søknad i dag!