Vil du sikre effektiv kundestøtte hos en verdensledende utstyrsleverandør?

ScaleAQ er en ledende og global leverandør av utstyr og programvare for havbruksnæringen, med nærmere 1000 ansatte og kunder i over 40 land. Med snart 40 års erfaring kombinerer vi marin ingeniørkunst, produktutvikling og digitale løsninger for å støtte en mer bærekraftig næring.

For å styrke vårt arbeid med teknisk kundestøtte søker vi nå en Supportoperatør som skal hjelpe kundene våre med å løse tekniske problemer og sikre gode brukeropplevelser. Hos oss vil du bli en del av et kompetent og engasjert team som brenner for å levere rask, presis og profesjonell hjelp til våre kunder, men også i tett samarbeid med kolleger i hele ScaleAQ.

Rollen

Som Supportoperatør i ScaleAQ blir du en viktig del av vårt tekniske supportsenter. Du vil være første kontaktpunkt for kundene våre og sørge for at innmeldte saker følges opp -- fra første henvendelse til løsning.

Arbeidet innebærer å veilede kunder gjennom feilsøkingsprosesser, dokumentere løsninger, og bidra med innsikt og forbedringsforslag til produktutviklingsteamet. Du vil samarbeide tett med Servicekoordinatorer, Serviceteknikere, Produkteiere og Utviklere, og blir dermed en sentral del av verdikjeden for våre løsninger.

Vi lover deg god opplæring i våre produkter og interne systemer -- og et arbeidsmiljø der samarbeid og kunnskapsdeling står i fokus.

Rollen har ingen krav til fast lokasjon, men vi ønsker at opplæring og onboarding blir gjennomført ved våre kontorer i Haugesund.

Arbeidsoppgaver

• Motta, registrere og prioritere supporthenvendelser (primært via telefon, men også e-post og chat)
• Veilede kunder gjennom feilsøkingsprosesser og beste praksis i bruk av våre systemer
• Følge opp uløste saker og sikre at alle henvendelser får en tilfredsstillende løsning
• Dokumentere saker grundig og vedlikeholde interne systemer med relevant informasjon
• Samarbeide med Servicekoordinatorer, Produkteiere, Utviklere og Serviceteknikere for effektiv problemløsning
• Bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser og kundereisen

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring fra kundeorienterte roller innen support, IT, automasjon, mekanikk, elektro eller akvakultur er en fordel -- men ikke et krav
• God teknisk forståelse og kjennskap til IT-systemer
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

For oss er personlige egenskaper minst like viktig som kompetansen du kommer med. For å lykkes i denne rollen må du være løsningsorientert, serviceinnstilt og motiveres av å hjelpe andre. Du trives i samarbeid med andre, deler kunnskap og har et godt øye for både detaljer og helhet.

Hvorfor ScaleAQ?

• Vær en del av et globalt selskap som driver frem bærekraftig havbruk
• Bli en viktig bidragsyter til kundetilfredshet og kvalitet i leveransene våre
• Tett samarbeid med kompetente kolleger på tvers av organisasjonen
• Gode muligheter for utvikling og læring i rollen
• Et aktivt, sosialt og fleksibelt arbeidsmiljø

Vi tilbyr

• Vær en del av et globalt selskap som driver frem bærekraftig havbruk
• Moderne arbeidsverktøy og fleksible løsninger for arbeidshverdag
• Konkurransedyktige lønnsbetingelser samt gode pensjons- og forsikringsordninger
• Gode muligheter for kompetanseheving og vekst i selskapet
• Et inkluderende arbeidsmiljø med stor grad av kunnskapsdeling og samarbeid

Har du spørsmål om rollen? Kontakt Lead Technical Support and Training Julie Gustavsen julie.gustavsen@scaleaq.com eller Head of HR Arne Witzø arne.witzo@scaleaq.com

Alle søknader behandles konfidensielt, og kun søknader sendt via vår elektroniske portal vil bli vurdert.