Kundemottaker ved bilverksted

Teknisk Kundeansvarlig / Kundeveileder hos Karmøy Bilservice AS

Om oss: Karmøy Bilservice AS er et lokalt og anerkjent bilverksted som setter kunden i fokus. Vi er et MECA-verksted som utfører service og reparasjoner på de fleste bilmerker. Vi søker nå en engasjert og serviceinnstilt person til en spennende og variert rolle i vår bedrift..

Om rollen: Som vår nye Tekniske Kundeansvarlig vil du et viktig bindeledd mellom våre kunder og verkstedet. Du vil ikke bare håndtere tradisjonelle kundemottaksoppgaver, men også aktivt bruke din tekniske interesse til å hjelpe kunder med enklere problemstillinger og bidra til en effektiv verkstedhverdag. Vi ser etter deg som trives med kundekontakt, har god ordenssans, og som har en grunnleggende forståelse for bil -- du kan lytte, se og høre hva kunden og bilen forteller deg!

Sentrale arbeidsoppgaver vil inkludere:

• Kundebehandling og Service:

  • Profesjonell mottak og veiledning av kunder ved disk og på telefon/e-post.

  • Timebestilling, opprettelse og administrering av verkstedordrer.

  • Prising av verkstedtjenester og oppfølging av kunder underveis i reparasjonsprosessen.

  • Fakturering og kassehåndtering.

• Teknisk Kundestøtte og Vurdering:

  • Utføre enkel datadiagnose for å lese av feilkoder ved kundemottak.

  • Assistere kunder med nullstilling av serviceindikator, dekktrykksystem o.l.

  • Bli med kunder på korte prøveturer for å lytte til/observere feil eller ulyder.

  • Gjøre en enkel vurdering av feil og estimere tidsbruk i samråd med verkstedet.

  • Håndtere enkle drop-in oppgaver som f.eks. skifte av lyspærer.

• Delelageradministrasjon:

  • Bestilling av deler og materiell.

  • Mottakskontroll, registrering og utlevering av deler til verkstedet.

  • Sikre at riktig del kommer til rett jobb, og ha generell kontroll på deleflyt og returhåndtering.

  • Oppfølging av leveranser og etterlysning ved behov.

• Verkstedplanlegging og Kommunikasjon:

  • Bidra aktivt i planleggingen av verkstedets daglige drift.

  • Sikre god informasjonsflyt mellom kunde, kundemottak og mekanikere.

Ønskede kvalifikasjoner og egenskaper:

• Du er utpreget serviceinnstilt og trives med kundekontakt.

• Du har teknisk innsikt og interesse for bil. Du er ikke nødvendigvis utdannet mekaniker, men du forstår det grunnleggende og er lærevillig.

• Du er strukturert, nøyaktig og har god ordenssans, spesielt viktig for delelager og administrasjon.

• Du kommuniserer godt, både muntlig og skriftlig.

• Du er løsningsorientert, tar initiativ og kan jobbe selvstendig.

• Gode datakunnskaper er en forutsetning. Du har erfaring med vanlige kontorstøtteprogrammer (som Microsoft Office) og er komfortabel med Windows-baserte systemer. Evnen til å raskt sette deg inn i nye fagsystemer (f.eks. for booking, faktura, diagnose) er viktig, og generell interesse for data er en fordel.

• Erfaring fra kundeservice, gjerne fra bilbransjen eller teknisk faghandel, er en fordel.

• Du har førerkort klasse B.

• Du er positiv, pålitelig og bidrar til et godt arbeidsmiljø.

Vi tilbyr:

• En svært variert og utfordrende stilling hvor ingen dager er like.

• Muligheten til å være en nøkkelperson i et lokalt verksted.

• Et uformelt og godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer.

• Nødvendig opplæring i våre systemer og rutiner.

• Konkurransedyktige betingelser.