Service- og reklamasjonskoordinator – 20 % deltidsstilling

Hva vi ser etter

Vi ser etter en strukturert og serviceinnstilt person som liker å skape orden og følge saker helt frem til de er avsluttet. Du kommuniserer tydelig og profesjonelt med både kunder og kollegaer, og lar ikke henvendelser eller avtalte oppgaver bli liggende.

• Arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig

• Er tydelig og hyggelig på telefon og e-post

• Er komfortabel med å snakke med kunder på telefon

• Har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, og behersker engelsk

• Er komfortabel med digitale arbeidsverktøy

• Har evne til å prioritere og følge opp flere saker samtidig

• Er trygg i krevende kundedialoger og kan gi tydelige avslag på en saklig og profesjonell måte

• Beholder roen og profesjonaliteten når kunder er frustrerte eller misfornøyde

Arbeidsoppgaver

Du vil ha ansvar for administrativ oppfølging av service- og reklamasjonssaker. En viktig del av rollen er å sikre at kundene får raske og tydelige svar, og at sakene følges opp frem til de er avklart og avsluttet.

• Registrere og følge opp nye henvendelser

• Besvare kunder på mail/telefon og innhente nødvendig informasjon og dokumentasjon

• Holde kundene løpende orientert om status

• Koordinere oppfølging med kollegaer, montører, fabrikk og leverandører

• Planlegge og følge opp servicebesøk

• Sørge for fremdrift, frister og ryddig dokumentasjon i hver sak

• Avslutte og arkivere ferdigbehandlede saker

Tekniske og økonomiske avklaringer gjøres i samarbeid med ansvarlige personer i selskapet.

Vi tilbyr

Vi tilbyr en selvstendig deltidsstilling i et solid og tradisjonsrikt selskap. Du får en viktig rolle i å sikre god oppfølging av kundene våre og bidra til bedre struktur i service- og reklamasjonsarbeidet.

• Fast deltidsstilling på 20 %

• Normalt én fast arbeidsdag per uke

• Arbeidsdag avtales nærmere

• Opplæring i våre produkter, rutiner og systemer

• Et uformelt arbeidsmiljø med korte beslutningsveier

• Kontorplass ved vårt kontor på Sem i Tønsberg