Salg- og servicevert

Sted: Entur – Stavanger stasjon
Stillingsprosent: 60 %/ Turnus (dag / kveld / helg)

Bli en del av vårt kundeserviceteam!
Entur er i stor grad vertskap på togstasjonene, og hvert år håndterer vi 700 000 henvendelser fra kollektivreisende. Vårt mål er å levere enestående personlig service i hvert kundemøte – samtidig som vi bidrar med data og innsikt for å stadig forbedre kundeopplevelsen.

Entur driver billett- og kundeservice ved betjente togstasjoner som Stavanger, og vi har som mål å levere enestående personlig service til reisende. Som Salg- og servicevert er du frontlinjen vår på stasjonen: du hjelper folk som skal reise, svarer på spørsmål, håndterer billettsalg, ordner opp ved avvik og gjør opplevelsen av kollektivreise så smidig som mulig.

Måten vi jobber med kundeservice på er i startfasen av en omfattende endringsreise. Digitalisering, automatisering, kunstig intelligens og kundedialog i flere kanaler er bare noe av det spennende vi jobber med for å skape en helhetlig og sømløs reiseopplevelse.
Vi søker deg som vil være med på laget når vi nå videreutvikler vår kundeservice.

Stillingene inngår i turnus på Stavanger Stasjon

Hva skal du gjøre?

• Gi personlig og profesjonell service til reisende – både i normal drift og ved avvik
• Betjene reisende på stasjonen: billettsalg, rådgivning om reiserute, hjelp til internasjonale billetter ved behov.
• Service og informasjon: gi oppdatert informasjon til reisende om rutetider, avganger, forsinkelser/innstillinger og alternative løsninger ved avvik.
• Veilede kunder i bruk av digitale løsninger (app, web, billettautomater) og hjelpe de som trenger assistanse.
• Håndtere hittegods som kommer til stasjonen: registrering, utlevere og gi råd om hvordan finne gjenglemte eiendeler.
• Samarbeide med andre aktører: togoperatører, eventuelt bussoperatører, personalsupport ved avvik og operasjoner ved stasjonen.
• Håndtere krevende situasjoner og ta raske, kloke beslutninger når det trengs
• Loggføre kundeinnsikt og bidra til at vi stadig forbedrer oss
• Teste nye digitale verktøy/løsninger og gi tilbakemeldinger som hjelper utviklingsteamene våre
• Bruke teknologi aktivt i arbeidsdagen, og støtte andre i å mestre den

Hvem er du?

• Vi ser etter deg som er nysgjerrig, løsningsorientert og lærevillig. Du forstår viktigheten av innsikt, fleksibilitet og samarbeid – og du ønsker å bidra til utvikling og kontinuerlig forbedring.
• Du har utdanning på bachelornivå. Relevant erfaring kan i enkelte tilfeller kompensere for manglende utdanning.
• Du har et sterkt servicefokus og et genuint engasjement for å skape gode kundeopplevelser
• Du har erfaring fra kundeservice – gjerne fra transport eller reiseliv
• Evne til å jobbe selvstendig, takle uforutsigbarhet og stress når det er avvik.
• Du har gode digitale ferdigheter og liker å ta i bruk nye løsninger
• Du kommuniserer tydelig og trygt på norsk, både muntlig og skriftlig, og godt muntlig på engelsk. Snakker du flere språk? Det ser vi på som et pluss!
• Fleksibilitet med tanke på vakter, inkludert kvelder / helg.
• Du er interessert i teknologi, utvikling og forbedring
• Du tar ansvar og bidrar aktivt til samarbeid og kunnskapsdeling

Hva får du hos oss?

• En meningsfull hverdag der du gjør en forskjell for kundene våre
• Gode kollegaer og et sterkt fagmiljø
• En jobb som gir deg både ansvar og variasjon, fra å hjelpe reisende og håndtere hittegods til å samarbeide med operatører og andre aktører ved avvik
• Vi tester og tar i bruk nye digitale verktøy, og du som jobber i front får gi tilbakemeldinger som utviklingsteamene våre bruker i videreutviklingen av disse. På den måten er du med og påvirker hvordan morgendagens kundeservice ser ut.
• Du får grundig opplæring i både systemer og servicehåndtering, og mulighet til å medvirke til og påvirke hvordan vi utvikler oss.
• Konkurransedyktig lønn og betingelser, samt gode pensjons- og forsikringsordninger.

Praktisk informasjon

Som offentlig eid selskap er vi pålagt å ha offentlige søkerlister. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring, må dette begrunnes. Du vil bli varslet dersom reservasjon ikke tas til følge.