Travel Consultant \& Team Supervisor Energy

På grunn av økende oppdragsmengde søker vi etter Travel Consultant and Team Supervisor.

Travel Consultant and Team Supervisor har ansvar for å levere profesjonell og effektiv kundeservice knyttet til bestilling, endring og oppfølging av reiser innen Energy- segmentet.

Rollen er operativ og innebærer direkte kontakt med kunder og leverandører, samtidig som den inkluderer et utvidet ansvar for faglig støtte, kvalitetssikring og teamkoordinering.

Målet er å sikre trygge, kostnadseffektive og skreddersydde reiseløsninger i tråd med kundens behov og selskapets retningslinjer.

Hovedoppgaver

• Utføre reisebestillinger (fly, hotell, leiebil, tog m.m.) i henhold til kundens retningslinjer og preferanser.

• Gi råd og veiledning om reisealternativer, priser og visum.

• Håndtere endringer, kanselleringer og uforutsette hendelser på en profesjonell og effektiv måte.

• Bruke GDS-systemer (Amadeus) og andre bookingverktøy for å finne optimale løsninger.

• Sikre korrekt dokumentasjon til fakturering i henhold til interne rutiner og kundekrav.

• Holde seg faglig oppdatert på interne og leverandørenes produkter og tjenester, for å tilby kunden de mest relevante og beste reiseløsningene.

• Registrere og følge opp avvik i henhold til interne rutiner (f.eks. via ARMS), samt være delaktig i arbeidet rundt ISO-sertifisering, og påse at teamet følger etablerte rutiner og prosesser i tråd med gjeldende ISO-standarder.

• Bidra til kunnskapsdeling og samarbeid på tvers av team og avdelinger.

• Aktivt bidra til et positivt og profesjonelt arbeidsmiljø.

Utvidet ansvar

• Være faglig støtte for kollegaer i teamet og bidra til kompetanseutvikling.

• Bistå med kvalitetssikring av reiseproduksjon og rutiner.

• Følge opp teamets daglige drift ved behov, og bidra til god flyt i arbeidsoppgaver.

• Identifisere forbedringsområder og bidra til utvikling av interne prosesser.

• Samarbeide tett med leder for å sikre at teamets mål og kundekrav oppfylles.

• Være kontaktpunkt for ansatte og resten av organisasjonen når ops. manager ikke er tilgjengelig.

Kompetansekrav

• God kjennskap til relevante bookingsystemer (f.eks. Amadeus, Sabre, Galileo).

• Gode digitale ferdigheter og evne til å lære nye systemer raskt.

• Meget god geografisk kunnskap.

• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

• Evne til å jobbe strukturert, selvstendig og med høy grad av nøyaktighet.

• Erfaring med teamarbeid og gjerne med koordinering eller fagansvar.

Personlige egenskaper

• Genuin interesse for reiseliv og kundeservice.

• Ansvarsbevisst og kvalitetsfokusert.

• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.

• Gode samarbeidsevner og positiv innstilling.

• Fleksibel og tilpasningsdyktig.

• Trygg i rollen og komfortabel med å støtte og veilede kollegaer i det daglige arbeidet.