Vil du bidra til en effektiv arbeidshverdag for alle ansatte i Nav?

Brukerstøtte er en del av seksjonen Digital ansattopplevelse, som har ansvar for å utvikle og støtte løsninger som bidrar til en effektiv og brukervennlig arbeidshverdag for Navs ansatte. Enheten er fysisk lokalisert i Steinkjer, men organisatorisk underlagt Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Vi søker nå en sentral bidragsyter i videreutviklingen av Operasjonssenteret, med særlig fokus på robuste løsninger og innovasjon. I denne jobben ser vi etter deg som tar initiativ og bidrar til nytenkning i vårt arbeid med den digitale ansattopplevelsen. 

Arbeidsoppgaver

• Inngå i ukentlig vaktordning for å betjene innkommende tekniske henvendelser fra Nav-ansatte via telefon, digitale kanaler og interne systemer.
• Yte brukerstøtte innen hele det tekniske domenet, inkludert klientutstyr, programvare, nettverk, tilgangsstyring og mobile enheter.
• Utføre feilsøking, installasjon og konfigurasjon av Windows-PC, Mac, tjenestemobiler og kontorutstyr.
• Bidra til stabil drift og høy kvalitet i teknisk støtte, med fokus på rask respons og god brukeropplevelse.
• Delta i utviklings- og forbedringsprosjekter med mål om å styrke den digitale arbeidshverdagen for Navs ansatte.
• Utforske og ta i bruk ny teknologi, inkludert kunstig intelligens (AI) og automatiserte løsninger som Microsoft Copilot.
• Bidra med innsikt fra brukerstøtte i utviklingsmiljøer og tverrfaglige team.
• Være en pådriver for nytenkning og kontinuerlig forbedring av tekniske løsninger og arbeidsprosesser.
• Sikre god dokumentasjon og deling av erfaringer for læring og videreutvikling.
• Samarbeide tett med interne fagmiljøer, eksterne leverandører og sikkerhetsteam for å sikre helhetlig teknisk støtte.

Kvalifikasjoner

• Krav om 3-årig høyere utdanning innenfor IT (Bachelor)
• Minimum 3-års erfaring med it-relatert kundebehandling, helst via telefon
• Erfaring og kunnskap om bruk av AI er en nødvendighet
• Ønskelig med M365-sertifiering

Personlige egenskaper

• Du ser nye muligheter
• Du jobber selvstendig og tar initiativ 
• Du er nysgjerrig og utforskende til ny teknologi
  
• Du har evnen til å omsette idéer til praktiske forbedringer
• Du har sterkt brukerfokus og en fremtredende serviceholdning
• Du er en god lagspiller
  

Vi tilbyr

Stillingene lønnes i kode 1434 rådgiver i lønnsspenn fra kr. 640.000 til kr. 740.000, avhengig av kvalifikasjoner.  
Spennende og meningsfylte arbeidsoppgaver i en samfunnsnyttig virksomhet.
Engasjerte kolleger i en etat med ambisjoner.
God pensjonsordning gjennom Statens pensjonskasse.
Treningsrom og mulighet for en time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.
 

Kontaktinformasjon

Håvard Holmen, Kontorsjef for Teknisk Brukerstøtte, 92 66 84 70, havard.holmen@nav.no

Arbeidssted

Ogndalsvegen 2
7713 Steinkjer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 5020098398
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 22.10.2025