Er du vår nye Service Desk Analyst?

Er du klar for å levere førsteklasses IT-støtte til butikker og kollegaer over hele Norge? Bli med i vårt Technology-team og bidra til at vi leverer høy ekspertise gjennom vår førstelinje.

Vårt formål er å forandre folks liv gjennom bedre syn. Som en global leder innen optikk kombinerer vi klinisk ekspertise med innovative teknologi -- og vi ser etter noen som kan hjelpe oss med å levere effektiv og vennlig IT-støtte i Norge.

Vi søker en proaktiv og serviceorientert Service Desk Analyst til vårt Technology-team for Nord-Europa. Du vil passe godt inn i rollen hvis du trives med å løse problemer, hjelpe kollegaer og jobbe i et dynamisk og serviceorientert miljø. Du liker et høyt tempo med varierte og spennende arbeidsoppgaver, og ikke minst, at du evner å se det store bildet.

Din rolle

Som Service Desk Analyst vil du være vårt første kontaktpunkt for IT-støtte i Norge ved å hjelpe kollegaer i butikk og på servicekontoret med å løse tekniske problemer effektivt og profesjonelt. Du kommer til å håndtere henvendelser via telefon, e-post og via vår ServiceNow-portal, og leverer både førstelinje- og andrelinjestøtte.

Du vil også bidra inn i ulike prosjekter i avdelingen, kunnskapsdeling og samarbeid på tvers av land og markeder for å sikre en jevn og høy kvalitet på støtten i hele regionen.

Dine ansvarsområder:

IT-støtte på første- og andrelinje til butikker og servicekontor.

Prioritere, diagnostisere og løse tekniske problemer knyttet til maskinvare, programvare og butikksystemer.

Registrere og oppdatere henvendelser og forespørsler i ServiceNow-portalen.

Være en del av vaktordningen i teamet (hverdager/helger).

Eskalere uløste saker og bidra til problemløsning.

Opprette og vedlikeholde rutinebeskrivelser (SOPs) og artikler i kunnskapsbasen.

Støtte initiativer for tjenesteforbedring og leveranse av KPI-er.

Besøke butikker og bistå med støtte til andre land i Nord-Europa.

Ditt nye team

I rollen som Service Desk Analyst vil du bli en del av et engasjert, hyggelig og kompetent Service Desk-team i Nord-Europa. Du rapporterer til Service Desk Team Lead i Norge. Teamet støtter butikker og servicekontor i Norge, Danmark, Sverige, Finland og Nederland -- og jobber tett med kollegaer regionalt og globalt.

Du kommer til å samarbeide tett med dedikerte kolleger, hvor åpen og ærlig dialog bidrar til gjensidig utvikling på en arbeidsplass med en sterk, unik familiekultur.

Vi tilbyr også:

Personlig og faglig utvikling, hvor du blant annet får tilgang til en opplæringsportal med mange digitale kurs, individuell utviklingsplan med fokus på din utvikling og ambisjoner og løpende samtaler med din leder satt i system.

En lønnspakke med gode pensjons- og forsikringsordninger, ekstra fridager og andre goder.

God kaffe, latter, gode samtaler, fredagskos og en felles god lunsj. Alt dette i freshe og nye lokaler i Oslo sentrum.

En arbeidsplass som setter arbeidsmiljø og kultur høyt i fokus, og der vi bryr oss om hverandre.

Er du vår nye kollega?

Du er en problemløser med positiv innstilling og med en sterk arbeidsmoral. Du liker å hjelpe andre og er stolt av å levere førsteklasses service.

For å lykkes i denne rollen trenger du:

Erfaring med feilsøking av maskinvare og programvare.

Kjennskap til verktøy for tjenestestyring (ServiceNow er en fordel).

Erfaring med fjernverktøy for diagnostisering (f.eks. TeamViewer, VNC).

Kommuniserer godt på norsk og engelsk.

Mulighet til å jobbe skift og i helger (vakttelefon).

Er proaktiv og evner å jobbe selvstendig og samarbeide godt i team.

Din utvikling

Innen 3 måneder vil du:

Bli onboardet i NE Service Desk-teamet og få introduksjon til sentrale systemer og prosesser.

Begynne å håndtere hendelser og bidra til tjenesteleveransen i Norge.

Innen 6--12 måneder vil du:

Ta eierskap over utvalgte støtteområder og bidra til ulike prosjekter.

Være en pålitelig kontaktperson for kollegaer i butikk og på servicekontoret.

Bidra til forbedring av dokumentasjon og kunnskapsdeling i teamet.

Videre utvikling:

Vi har sterkt fokus på din personlige utviklingsplan for å bistå med at du hele veien utvikler kompetansen din.

Du kan velge en karrierevei i Specsavers som passer din personlige reise

Du får mulighet til å vokse faglig i en organisasjon som verdsetter den du er som person.

Virker dette interessant?
Da vil vi gjerne høre fra deg. Vi ser etter rett person som kan tiltre så snart som mulig. For å søke, vennligst send oss din CV ved hjelp av knappen nedenfor. Det er valgfritt å legge igjen et søknadsbrev, så vennligst søk så snart du kan. Vennligst unngå å inkludere bilder eller referanser til alderen din i CV-en din. Det bidrar til en mer rettferdig og saklig vurdering.

Ved spørsmål om stillingen, er du velkommen til å kontakte vår Service Desk Team Lead, Petter Larsen, på e-post petter.larsen@specsavers.com.

Vi er et Great Place to Work

Specsavers er en arbeidsgiver med like muligheter for alle. Vi er alle forskjellige, akkurat som våre kunder som vi hjelper hver dag. Vi behandler folk rettferdig, skaper et miljø som respekterer og verdsetter forskjeller og anerkjenne rollen vi alle sammen spiller for å gjøre Specsavers til et enda bedre sted å jobbe.

#ThisIsSpecsavers

Vi har hatt en fantastisk utvikling fra vår spede begynnelse til der vi er i dag. Vi har stadig utfordret oss selv, alt for å komme nærmere målet vårt: å gjøre øyehelsetjenester lett tilgjengelig for alle.

I dag er Specsavers verdens største privateide optikerkjede med butikker og kontorer i ti land. Våre 45 000 engasjerte medarbeidere jobber sammen hver dag for å tilby øye- og hørselstjenester til over 48 millioner kunder verden over.

Specsavers etablerte seg i Norge i 2005 og er nå markedsleder. Vi har 84 butikker fordelt over hele Norge. Besøk join.specsavers.com for å lære mer om mulighetene dine hos Specsavers.