Vil du være med å bygge opp vår ettermarkedsavdeling?

Som vår nye ettermarkedskoordinator blir du med i oppbyggingen av vår nye avdeling. Rollen er nyopprettet, og du får derfor mulighet til å forme innholdet, bidra med innspill og være med på å skape strukturer og rutiner. Avdelingen skal sikre at kundene våre får verdi av sine løsninger gjennom hele produktets levetid.

Du vil ha ansvar for å følge opp, vedlikeholde og videreutvikle leveransene våre slik at kundene opplever både trygghet og driftssikkerhet. Samtidig som du aktivt identifiserer nye behov, tilbyr service- og filteravtaler og bidrar til mersalg.

Som ettermarkedskoordinator vil du jobbe tett sammen med både kunder, serviceteknikere og interne rådgivere for å sikre en sømløs oppfølging.

Arbeidsoppgaver

• Koordinere og følge opp serviceoppdrag, inkludert planlegging og dialog med kunder og serviceteknikere

• Utarbeide og administrere serviceavtaler

• Ta proaktivt kontakt med kunder etter oppstart/montering av anlegg for å avdekke behov, tilby reservedeler og avtaler, samt bidra til mersalg

• Sørge for at deler som trengs til serviceoppdrag bestilles og/eller reserveres

• Håndtere reklamasjoner mot kunder og leverandører i samarbeid med kollegaer

• Ansvar for returhåndtering og utleieprodukter

• Samarbeide med kollegaer om kundeoppfølging og bistå med grunnleggende teknisk support

• Bidra til å utvikle rutiner, systemer og rapportering som gjør ettermarked mer effektivt og oversiktlig

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra koordinering, servicehåndtering, kundeservice eller ettermarked

• God systemforståelse og evne til å lære nye IT verktøy kjapt

• Strukturert, nøyaktig og med evne til å håndtere flere prosesser samtidig

• Gode kommunikasjonsferdigheter både skriftlig og muntlig

• Serviceinnstilt og relasjonsbyggende -- du trives med kundekontakt

Personlige egenskaper

• Proaktiv og løsningsorientert

• Trives i en rolle med stor kontaktflate og mange parallelle oppgaver

• Evne til å se helheten og prioritere

• Pådriver for forbedringer og struktur

• Engasjert og motivert for å bygge opp en ny funksjon i selskapet

Vi tilbyr

• En nyopprettet stilling der du får mulighet til å påvirke og forme ettermarkedssatsningen vår

• Et tett samarbeid med erfarne kollegaer i et solid og voksende selskap

• Varierte oppgaver innen kundekontakt, koordinering og utvikling

• Konkurransedyktige betingelser