Er du tillitspersonen og problemløseren som er vår nye Gjestevert?

Midt mellom Oslo og Bergen ligger Geilo, en av Norges mest tradisjonsrike ski- og fjelldestinasjoner. De siste sju årene har Geilo blitt kåret til «Norway’s best Ski Resort». Geilos styrke som destinasjon er høyfjellsopplevelser i familievennlige og naturskjønne rammer der gjestfrihet, vertskap og fjellturisme har lange tradisjoner og står i sentrum den dag i dag. SkiGeilo er et reiselivsselskap som jobber for at stadig flere skal få oppleve ekte høyfjellslykke her på Geilo, med ski- og alpinferie i vintersesongen, og aktivitets- og baseferie på sommeren. Vi driver selv et av Norges største alpinanlegg, inkludert egne restauranter, skiutleie, skiskole og booking av ferie og opplevelser. Nå søker vi enda flere entusiaster til å bli med oss på ferden videre. SkiGeilo Hospitality søker Guest Service Supervisor - en nøkkelrolle i oppfølgingen av våre gjester i hytter og ferieleiligheter på Geilo.

I SkiGeilo blir du en del av et team som jobber for at, både egne og privateide, utleiehytter og ferieleiligheter blir en sømløs del av ferieoppholdet på Geilo. Som gjestevert (Guest Service Supervisor) er det din rolle å ta deg av overnattingsgjesten og sørge for at overnattingen blir en god opplevelse. Du byr på det beste innen personlig vertskap og fanger opp behov for oppfølging underveis i oppholdet. Som overnattingsgjestens viktigste kontaktpunkt binder du det hele sammen og koordinerer med våre andre avdelinger, og eksterne leverandører, blant annet innen rengjøring og vedlikehold.

I sesongen har vi det travelt -- noe som betyr at vi bruker mye tid på å evaluere, justere og utforme arbeidsmetoder som gjør oss effektive, og som skaper den beste opplevelsen for gjesten. Derfor er det viktig for oss at du passer inn i teamet som sammen jobber om dette og som støtter deg i din daglige rolle. Stadig nye utleiehytter og leilighetsprosjekter kommer til -- her er du med på å klargjøre og tilrettelegge enhetene for våre gjester.

Vi tror du har erfaring fra reiseliv-, hotell- og/eller servicebransjen, der du har blitt trygg på rollen som vert og problemløser. Arbeidsdagen består av både kontorarbeid og å være ute på farten, der du løser utfordringer som oppstår og følger rutiner for kvalitet.

Hovedoppgaver:

Vertskap -- Koordinering -- Kvalitet

• følge med på bookinger, godkjenne disse, og gjennomføre in-check
• kvalitetssikre housecleaning samt daglig kontakt med vaskebyrå
• følge opp gjestene under oppholdet, samt håndtere løpende forespørsler
• fungere som 1. linje for vedlikehold, og rekvirere lokale samarbeidspartnere
• bistå i videreutviklingen av gjestereisen og produsere gjesteinformasjon
• bistå i klargjøring av nye enheter i porteføljen
• ha løpende kontakt med og følge opp private eiere av ferieboliger i porteføljen
• følge opp og svare på gjesteomtaler (Trustpilot, Booking.com, Airbnb) i samarbeid med kommersiell avdeling
• koordinere øvrige gjesteverter/sesonghjelp etter hvert som porteføljen vokser

Vi ser etter deg som:

• har bred erfaring med direkte gjesteservice
• oppleves som trygg og tillitsfull
• motiveres av å hjelpe og skape gode opplevelser for andre
• liker å utvikle gode måter å jobbe på (beste praksiser), og er nysgjerrig på hvordan digitale løsninger og systemer kan understøtte jobben
• er over snittet praktisk anlagt og har øye for detaljer
• samarbeider godt med andre og har erfaring med leverandørsamarbeid
• står ekstra på i helger og ferier i vintersesongen
• kommuniserer effektivt og godt på skandinavisk og engelsk, og har førerklasse B
• har erfaring med, eller ønsker å ta ansvar for, enkel prosess- og rutineutvikling -- ikke bare følge rutiner, men forme dem

Hva kan du forvente i SkiGeilo?:

• Du får en helt sentral rolle i et forretningsområde i vekst
• Du får varierte og spennende dager i skjæringspunktet mellom vertskap og drift
• Du får jobbe i et selskap med stor suksess og ambisiøse framtidsplaner
• Du får jobbe i et uformelt og godt arbeidsmiljø med tett samarbeid og relasjoner til beslutningstagere på ulike nivåer i selskapet
• Du får jobbe i et supert team med et sterkt gjestefokus
• Du får gode betingelser i et selskap med mange ansattgoder

Er dette noe som passer for deg eller noen du kjenner? Ta gjerne kontakt for en uformell prat. Vi snakkes.

Svein Eriksen: +47 40213865 / se@skigeilo.no

Unni Nymoen Waldal: +47 90516873 / unw@skigeilo.no

Jonas Holen: +47 99001007 / jh@skigeilo.no