Vi søker kundekonsulent

Om stillingen

Servicesenteret håndterer rundt 25.000 kundehenvendelser i året, og sørger daglig for å bistå innbyggerne i våre 9 kommuner med informasjon og løsninger knyttet til avfallshåndtering og slam. Servicesenteret jobber i tillegg tett mot de andre avdelingene for å kunne utøve best mulig kundeservice på vegne av selskapet.

Servicesenteret er på mange måter hjertet og pulsen i Innherred Renovasjon og stedet der vi får innsikt i abonnentenes behov og meninger. Dette er også stedet hvor vi sørger for å ivareta abonnentene våre på en god måte, og sørge for at de får den hjelpen de ønsker.

Som kundekonsulent i Innherred Renovasjon vil du være en viktig del i arbeidet med å opprettholde en fortsatt høy kundetilfredshet, og sikre et godt omdømme for selskapet. Du vil utøve god kundeservice og følge opp henvendelser fra ulike kunder (internt og eksternt) i ulike kanaler. Det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne håndtere ulike utfordringer.

 

Nå søker vi etter en engasjert kundekonsulent til vårt servicesenter på Mule, Levanger.

Om rollen

Som kundekonsulent vil du ha en sentral rolle eksternt ut mot kunden, og internt mellom avdelingene. Noen sentrale arbeidsoppgaver vil være:

• Utøve god kundeservice ved henvendelser fra kunder via telefon og e-post
• Avvikshåndtering (husholdningsrenovasjon og slam)
• Saksbehandling. 
• Oppfølging og vedlikehold av vårt fagsystem
• Prosjektbistand ved behov

På sikt vil du få ansvar for mer komplekse saksbehandlingsoppgaver og tettere oppfølging av gjeldende regelverk. Dette innebærer økt fagansvar, større mulighet til å påvirke interne prosesser og å bidra aktivt i utviklingen av tjenestene våre. 

Hvem ser vi etter?

For å lykkes i denne rollen ser vi etter en serviceinnstilt og løsningsorientert kundekonsulent med:

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling
• Har gode samarbeidsevner og faglig engasjement
• Evner å prioritere oppgaver og kan fatte selvstendige beslutninger

Du har gode forutsetninger for å lykkes i stillingen om du har erfaring fra lignende arbeid, og spesielt saksbehandling.

Vi tilbyr

• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• En samfunnskritisk jobb med stabilitet og spennende utfordringer.
• 100% fast stilling.
• Offentlig tjenestepensjon i KLP og gode forsikringsordninger

Våre verdier

Engasjert – Lidenskap skaper resultater

Fremtidsrettet – Vi vil bli litt bedre hver dag

Lagånd – Vi lykkes best sammen