Jobb med veiledning og brukerkontakt

Vil du jobbe med veiledning som bidrar til gode møter mellom publikum og det offentlige?

Mattilsynet søker en nysgjerrig og serviceinnstilt konsulent til team brukerkontakt, som er vår førstelinje mot publikum. Hos oss bidrar du hver dag til trygg mat, god dyrevelferd og tillit til det offentlige, gjennom veiledning som gjør det enklere for innbyggere og virksomheter å forstå regelverk, finne riktig informasjon og gjøre rett.

Brukerkontakt er en sentral del av Mattilsynets arbeid med å bli enda mer brukerrettet. Rollen innebærer i dag primært veiledning på telefon, men tjenesten er i utvikling, og på sikt vil også skriftlige henvendelser i digitale kanaler være en naturlig del av arbeidshverdagen. Du vil derfor jobbe med veiledning på tvers av kanaler og bidra med innsikt som brukes til å forbedre både tjenester og kommunikasjon.

Du blir en del av et engasjert team og samarbeider tett med andre fagmiljøer, blant annet produktteamet for nettsidene våre, for å sikre en helhetlig og sammenhengende brukeropplevelse. Vi ser etter deg som inspireres av samfunnsoppdraget vårt og som deler verdiene våre: åpen, tydelig, kompetent og løsningsorientert. Du liker å hjelpe, er nysgjerrig og har et øye for hvordan veiledningstjenester kan utvikles, gjerne med støtte av ny teknologi.

Stillingen er plassert i avdeling brukerdialog og kommunikasjon, som har ansvar for Mattilsynets kanaler mot publikum. Teamet holder til i moderne lokaler i Brumunddal, og avdelingen har også medarbeidere i Oslo.

Arbeidsoppgaver

Hos oss vil du blant annet

• veilede publikum på telefon, og etter hvert også gjennom skriftlige henvendelser i digitale kanaler
• besvare spørsmål innenfor et bredt spekter av Mattilsynets fagområder, i samarbeid med fagmiljøer og med bruk av etablerte verktøy og rutiner
• tilpasse veiledningen til kanal og målgruppe, og sikre tydelig, korrekt og forståelig kommunikasjon
• bidra til utvikling og forbedring av verktøy, rutiner og arbeidsmetoder
• samle inn og dele brukerinnsikt som bidrar til bedre tjenester og mer treffsikker kommunikasjon
• dokumentere, rapportere og bidra til kontinuerlig forbedringsarbeid

Kvalifikasjoner

Du må ha

• bachelorgrad innen relevant fagområde. Særlig relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet
• erfaring med kundeservice og veiledning, fortrinnsvis over telefon
• meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper
  

Det er en fordel om du også har

• variert erfaring fra service eller brukerorienterte virksomheter
• erfaring med å besvare skriftlige kundehenvendelser eller veiledning i digitale kanaler
• evne til å finne fram til riktig informasjon i ulike kilder og systemer
• gode digitale ferdigheter og interesse for hvordan teknologi kan bidra til smartere arbeidsprosesser

Personlige egenskaper

Vi tror du lykkes i rollen hvis du er

• serviceorientert, strukturert og effektiv
• nysgjerrig og motivert for å sette deg inn i nye fagområder
• trygg og robust i møte med mennesker, også når henvendelsene kan være krevende
• glad i å samarbeide og dele kunnskap og erfaringer med kolleger

Vi tilbyr

• fast stilling som førstekonsulent (stillingskode 1408) med lønn etter avtale, avhengig av utdanning, erfaring og kompetanse. For tiden fra kr. 550.000 til kr. 650.000, for tilsvarende stillinger i Mattilsynet. For spesielt godt kvalifiserte søkere kan stilling som seniorkonsulent (stillingskode 1363) og høyere lønn vurderes. 
• en arbeidsplass der vi ser og oppmuntrer hverandre 
• å ta del i et sterkt fagmiljø med både analoge og digitale løsninger
• å bli en del av en virksomhet med et engasjerende samfunnsoppdrag, der du blir en del av vårt ansikt utad 
• gode arbeidstidsordninger (fleksibel arbeidstid, sommer- og vintertid)
• moderne kontorlokaler i Brumunddal
• medlemskap i Statens Pensjonskasse med gode pensjons-, lån- og forsikringsordninger 

 

Slik søker du: 
Søknader mottas kun elektronisk. Vi ber om at du laster opp vitnemål via Vitnemålsportalen. Dette sikrer en enkel og sikker overføring av dine dokumenter. For mer informasjon om hvordan du bruker Vitnemålsportalen, besøk vitnemålsportalen.no. Søkere som ikke har mulighet for det, legger inn attester og vitnemål som vedlegg til søknaden

Kontaktinformasjon

Hedvig Grindheim, seksjonssjef, 90204208, hedvig.seim.grindheim@mattilsynet.no

Arbeidssted

2380 Brumunddal

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Mattilsynet

Referansenr.: 5052904254
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 12.01.2026