IRIS kundeservice søker kundekonsulent

Om stillingen

En av våre dyktige kundekonsulenter går over i en ny stilling internt i Iris Service. Vi søker derfor en ny kollega til kundesenteret vårt på Vikan i Bodø.

Kundeservice er et viktig bindeledd mellom innbyggerne i Salten og den operative renovasjonstjenesten. Vi håndterer spørsmål om abonnement, tømming, miljøtorg, avvik og faktura, og hjelper kundene våre med å finne gode løsninger.

Som kundekonsulent får du en variert og til tider hektisk arbeidshverdag, hvor du må håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med kolleger på kundeservice, sjåfører, driftsoperatører og andre fagmiljøer i Iris.

Erfaring fra kundebehandling, administrasjon eller saksbehandling er en fordel. 

Arbeidsoppgaver

• Besvare henvendelser på telefon, e-post og digitale kundekanaler
• Veilede kunder om renovasjonstjenester, abonnement og praktiske løsninger
• Registrere, behandle og følge opp kundehenvendelser
• Håndtere spørsmål knyttet til faktura og abonnement
• Følge opp klager og avvik i samarbeid med drift
• Dokumentere, arkivere og vedlikeholde kunde- og abonnementsopplysninger
• Ha løpende dialog med sjåfører og driftsoperatører for å avklare og løse kundehenvendelser
• Bidra til bruk og videreutvikling av digitale arbeidsverktøy og fagsystemerarbeidsoppgaver

  Vi ser etter deg som har:

• Erfaring fra kundebehandling, administrasjon eller saksbehandling
• God digital kompetanse og evne til raskt å sette deg inn i nye systemer
• Svært gode muntlige og skriftlige norskkunnskaper
• Gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
• God serviceforståelse og evne til å håndtere ulike kundesituasjoner

• Relevant fagbrev eller bachelorgrad er ønskelig. Særlig relevant arbeidserfaring og kompetanse kan kompensere for manglende formell utdanning.

  Vi tror du vil trives hos oss dersom du:

• Liker å jobbe med mennesker og yte god service
• Er trygg, tydelig og løsningsorientert
• Holder oversikt og prioriterer godt, også når arbeidshverdagen er hektisk
• Tar ansvar og arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig
• Samarbeider godt og bidrar til et positivt arbeidsmiljø

• Er nysgjerrig på digitale løsninger og nye arbeidsmåter

  Vi vet at ingen kan alt! Derfor legger vi også stor vekt på motivasjon, serviceinnstilling og vilje til å lære. Du vil få nødvendig opplæring i våre systemer.

Hos Iris Service får du:

• En variert og meningsfull jobb i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag
• Et godt arbeidsmiljø med dyktige og engasjerte kolleger
• God opplæring og støtte fra kolleger
• Mulighet til å påvirke og utvikle kundeservices arbeidsprosesser
• Moderne digitale arbeidsverktøy
• Lønn i henhold til tariff
• Gode pensjons-, forsikrings- og velferdsordninger
• Du blir en del av et kundeservice i utvikling, hvor vi forbedrer arbeidsprosessene våre og tar i bruk nytt fagsystem.