Veileder - servicemenneske i førstelinje med teft for klar kommunikasjon

Er du en person som brenner for god kundebehandling og synes at brukerne bør få løst problemene sine ved første kontakt? 

Vår førstelinje er selve hjertet i Skatteetaten, og vi skal nå styrke den med 3 veiledere ved vårt kontor i Steinkjer.

Vi ser etter engasjerte og serviceinnstilte personer som ønsker å skape gode brukeropplevelser, som trives med å veilede per telefon og som er komfortable med å bruke teknologi i arbeidshverdagen. Hos oss skal mennesker få hjelp til å løse problemet sitt når de tar kontakt med oss, slik at de kan handle riktig og ivareta sine plikter og rettigheter. Derfor er jobben veilederne våre gjør, ekstremt viktig for oss!

Hvis dette høres spennende ut, vil vi gjerne høre fra deg! Søk gjerne på stillingen, eller ta kontakt med kontaktperson.

Hva går jobben ut på?

Vår veiledning skjer hovedsakelig over telefon, men også i andre kanaler som skranke, kontaktskjema, chat, chatbot, skatteetaten.no med mer. Du kommer til å jobbe i team med dyktige og engasjerte kollegaer. Oppgavene vil gi deg god innsikt i Skatteetatens fagområder og muligheten til å jobbe i en offentlig etat med høyt utviklings- og brukerfokus.  

Vi har et stort fagmiljø med dyktige og engasjerte kollegaer som veileder befolkningen og næringslivet på områdene skatt, avgift, folkeregister og a-ordningen. Førstelinjen har også ansvar for ID-kontroll og saksbehandling på enkelte områder.  

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

Du må ha 

• relevant utdanning på minimum bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT/HK- direktoratet
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk 
• gode digitale ferdigheter, særlig system- og navigeringskompetanse er viktig i denne jobben

I tillegg er det fordel å ha erfaring fra relevant veiledningsarbeid, særlig innenfor komplekse tjenester. 

Hva ser vi etter hos deg?

Vi trenger deg som  

• liker å jobbe med mennesker og yte god service ved å ha brukerens behov i sentrum 
• er omgjengelig i møte med andre, er fleksibel i arbeidshverdagen og bistår der det trengs 
• kan sette deg inn i nye og kompliserte regelverk 
• evner å veilede tydelig og enkelt slik at bruker forstår 

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. 

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i tilknytning til arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som førstekonsulent eller rådgiver, med en årslønn mellom 532 200 og 646 000 kr, avhengig av kvalifikasjonene dine. De første seks månedene regnes som prøvetid. 

Verdt å merke seg før du søker

Vi bruker ikke søknadsbrev: Vi verdsetter dine erfaringer og kompetanse høyere enn din evne til å skrive en jobbsøknad. Det er derfor fint om du sender oss en god og beskrivende CV som fremhever dine kvalifikasjoner for stillingen. Du trenger ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev. Vi setter pris på om du legger ved vitnemål/karakterutskrifter og relevante attester.

Omvendt referansesjekk: For å sikre at du føler deg trygg i valget om å jobbe hos oss, tilbyr vi en omvendt referansesjekk. Dersom du er aktuell for stillingen vil du få tilbud om å kontakte noen av våre medarbeidere, slik at du kan stille de spørsmålene du måtte ønske, for finne ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår, og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Vi er på jobb for alle og er opptatt av at alle trives på jobb! Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentlig søkerliste: Vær oppmerksom på at navnet ditt vil vises på en offentlig søkerliste når du søker jobb hos oss. Du kan be om å bli unntatt fra denne listen ved å gi en begrunnelse, og vi vil vurdere din forespørsel nærmere.

Bakgrunnssjekk: Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater, og verifiserer utdanning og arbeidserfaring.

Kontaktinformasjon

Beate Lindstrøm, underdirektør, 93423438

Arbeidssted

Strandvegen
7713 Steinkjer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Skatteetaten

Referansenr.: 4859082152
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 03.10.2024