Leder kundesenter

Fibo er et internasjonalt selskap i vekst, og en ledende leverandør av vanntette veggsystemer av høy kvalitet. Våre løsninger brukes av kunder både i Norge og internasjonalt, og vårt mål er at kundene våre skal oppleve både produktene og kundeservicen som best i klassen.

Som leder for kundesenteret får du en nøkkelrolle i å videreutvikle avdelingen. Du vil ha ansvar for den daglige driften, bruke ressursene effektivt og sikre kontinuerlig utvikling av systemer og rutiner. Rollen innebærer personalansvar for teamet i kundesenteret og fagansvar for prosesser, arbeidsmetoder og verktøy.

Arbeidsoppgaver

• Lede og utvikle kundesenteret
• Skape motivasjon, trivsel og kompetanseutvikling i teamet
• Sikre effektiv drift, høy servicegrad og gode kundeopplevelser
• Bidra til digitalisering, forbedring og effektivisering av arbeidsprosesser
• Samarbeide tett med salg, produksjon, finans og andre nøkkelavdelinger
• Ha fokus på gode rutiner som reduserer feil og reklamasjoner

Kvalifikasjoner

• Utdanning eller erfaring innen ledelse, kundeservice eller logistikk er en fordel, men ikke et krav
• Ledererfaring og trygghet i personalansvar
• Erfaring fra kundeservice og ledelse, gjerne i en produksjons- eller industribedrift med internasjonale kunder
• Erfaring med oppfølging av større og komplekse kundeprosjekter, inkludert koordinering på tvers av avdelinger
• God systemforståelse og evne til å lære nye verktøy
• Gode norsk- og engelskkunnskaper

Personlige egenskaper

• Trygg leder som gir klare rammer og bygger tillit
• Selvstendig, beslutningsdyktig og gjennomføringssterk
• Bygger team, skaper trivsel og motiverer medarbeidere
• Evne til å håndtere flere parallelle prosesser med høy nøyaktighet
• Gode kommunikasjonsevner mot både norske og internasjonale kunder
• Strukturert, løsningsorientert og utviklingsfokusert

Vi tilbyr

• En lederrolle i et solid og voksende selskap med sterk internasjonal posisjon
• Muligheten til å utvikle og forme et kundesenter i vekst
• Opplæring, utviklingsmuligheter og støtte til å lykkes i rollen
• Et trygt og inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte kolleger
• Konkurransedyktige betingelser samt gode pensjons- og forsikringsordninger

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: