Reservations \& Services Agent

RESERVATIONS & SERVICES AGENTS Vi søker etter flere effektive reservations & services agents til vårt team på ca 350 kolleger på Sommerro. Vi er på jakt etter en detaljorientert kommunikator med høy effektivitet og et "smil" i stemmen- og i sitt skriftspråk. Du har evne til å jobbe systematisk samtidig som du er i stand til å omstille deg raskt når hendelser av høy prioritet eller visninger oppstår. Dine kolleger setter pris på deg fordi du har god kommunikasjonsevner og en positiv innstilling.

For å nå våre høye mål søker vi deg som har ambisjoner om å bidra til at gjesten får oppleve hele huset og alle våre fasiliteter, gjennom målrettet salg, som samtidig gir den beste gjesteopplevelsen.

Ledige stillinger: 100 %, 60 % og 40 %, vennligst spesifiser foretrukket prosent. Stillingen inngår i vår skiftordning, og arbeidstiden vil variere mellom dag-, kveld- og helgevakter i henhold til gjeldende vaktplan.

Vi kan tilby:

• En interessant og spennende stilling hos en ambisiøs arbeidsgiver
• Utviklingsmuligheter innenfor hotellbransjen
• Godt sosialt miljø med dyktige kollegaer
• Ansattfordeler i hele Strawberry på mat og overnatting

Arbeidsoppgaver:

• Behandle innkommende forespørsler for individuelle reservasjoner og grupper - direkte fra gjester, agenter eller bedrifter.
• Koordinere og planlegge gjesters opphold, inkludert concierge-relaterte tjenester som transport, restaurantbookinger (interne og eksterne), samt velvære- og behandlingsreservasjoner.
• Ta imot og håndtere generelle henvendelser fra gjester, agenter & bedrifter, eksternt og internt.
• Kartlegge og forstå gjesters behov - og sikre at de blir møtt med høy grad av service.
• Utarbeide og overlevere nødvendig dokumentasjon til relevante avdelinger for en sømløs gjennomføring av oppholdet.
• Aktivt arbeide med å konvertere og følge opp leads via telefon og e-post.
• Samarbeide med øvrige avdelinger for å sikre en helhetlig gjesteopplevelse.
• Opprette kontrakter for gruppereservasjoner.
• Følge opp og kvalitetssikre fakturering.

Ønskede kvalifikasjoner:

• Relevant erfaring, gjerne fra liknende stillinger. Minimum 1 års erfaring fra resepsjon, romreservasjon eller salg innen hotellbransjen
• Sterke kommunikasjonsferdigheter - både muntlig og skriftlig - på norsk og engelsk
• Strukturert og systemsterk - erfaring med Google Workspace er en fordel
• Evne til å arbeide effektivt, nøyaktig og prioritere i en hektisk hverdag
• Ansvarsbevisst og selvstendig, samtidig som du trives med å jobbe i team
• Proaktiv og med god oppfølgingsevne
• Positiv, serviceinnstilt og samarbeidsorientert
• Kjennskap til consortiaprogrammer som Preferred Hotels & Resorts, Virtuoso og AMEX Fine Hotels & Resorts

Vi søker deg som:

• Er effektiv, organisert og har et øye for detaljer
• Er en gledesspreder og bidrar til god energi blant kolleger og gjester
• Liker å jobbe i et inkluderende miljø
• Liker å jobbe i høyt tempo
• Kjenner deg igjen i våre verdier som er lys, kraft og varme

Stillingen rapporterer til Reservations Manager og man jobber tett sammen med vårt Front of House team med resepsjonister og hosts. Tiltredelse etter avtale. Vi vurderer søknader fortløpende - så ikke nøl med å søke!

Dette er Sommerro
Sommerro er et hus med spisesteder, barer, kulturscener, møtesteder, hotellrom og en stor velværeavdeling med Vestkantbadet som hjerte. Her har vi rom for jobb, fest og avkobling, for å samles og for å trekke seg tilbake. Bygget som på 1930-tallet var Oslo Lysverkers stolte hovedkvarter er fullt av historier og for lengst en institusjon på Solli plass. Målet med Sommerro har vært å ikke bare gi nytt liv til bygget, men å gi ny energi til hele byen.

På trappen til Sommerro står det «lys - kraft - varme» hugget i stein. Det er arven etter gamle Oslo Lysverker og verdiene vi tar med videre. Vi er allerede en stor familie som tror på magien i møtet mellom mennesker og på djevelen i detaljene. Sammen elsker vi store idéer, høye ambisjoner og bredt lagarbeid. Vi vet at om vi tar godt vare på hverandre, blir vi enda bedre rustet til å ta vare på gjestene. Vi ser hver dag, at gode kollegaer som gis tillit, trygghet og forventninger, strekker seg enda litt lenger. Alt for at gjesten skal gå hjem med det lille ekstra. Sommerro søker deg som vil sette en ny standard for hvordan folk blir mottatt og ivaretatt, og som brenner for å få alle gjester til å føle seg hjemme, enten de har reist rundt halve kloden eller kommer ruslende fra andre siden av gaten. Bygget er verdt et besøk i seg selv. Du skal sørge for at folk blir - og vil komme igjen og igjen!