Head of Customer Engagement Norway

Job ID: 6150 Data, Digital, Sales and Engagement in Personal Banking, Nordea Norway

Kundene forventer ikke lenger bare relevant kommunikasjon - de forventer at banken ser og forstår dem. I Nordea har vi en tydelig ambisjon om å skape et ekte 1-1-forhold til hver enkelt kunde gjennom datadrevne, personaliserte og sømløse kundeopplevelser på tvers av alle kontaktpunkter. AI vil være en avgjørende drivkraft for å realisere denne ambisjonen.

Vi søker derfor etter en Head of Customer Engagement for personmarkedet i Nordea Norge som kan lede denne transformasjonen videre.

Dette er en strategisk lederrolle hvor du skal definere hvordan AI, kundeinnsikt, data og moderne Marketing Automation sammen kan skape neste generasjons kundeopplevelser - samtidig som vi skal levere på ambisiøse vekst- og lønnsomhetsmål. Du vil lede et høyt kompetent team bestående av spesialister innenfor customer engagement, og være en sentral drivkraft i skjæringspunktet mellom forretning, teknologi, data og kundeopplevelse.

Om rollen

Som Head of Customer Engagement for personmarkedet i Nordea Norge får du ansvaret for å bygge en moderne Customer Engagement-funksjon hvor AI er en integrert del av hvordan vi planlegger, produserer, personaliserer, optimalisere og måler kommunikasjon. Du vil være en del av lederteamet i Data, Digital Sales & Engagement, som har en sentral posisjon i å bygge fremtidens Nordea.

Du skal bidra til at personmarkedet går fra segmentbasert kommunikasjon til intelligent, kontinuerlig og individualisert kundeengasjement, hvor hver kunde opplever kommunikasjonen som relevant, proaktiv og verdifull. Du vil være en viktig premissgiver for hvordan AI brukes ansvarlig og effektivt i hele verdikjeden - fra prediktive modeller og i beslutningsmotorer til generativ AI for innholdsproduksjon, eksperimentering og kontinuerlig optimalisering.

Dine ansvarsområder:

• Videreutvikle Nordeas Customer Engagement-strategi for personmarkedet
• Etablere en tydelig AI-strategi innenfor fagområdet for hvordan kunstig intelligens skal brukes til å skape mer relevante, effektive og personaliserte kommunikasjoner som leverer økt kundeopplevelse og kommersiell verdi
• Drive utviklingen fra regelbasert automatisering til intelligent, data- og AI drevet kundeengasjement
• Samarbeide tett med business, data og teknologimiljøene i Nordea for å utvikle løsninger som skaper målbar verdi
• Lede og utvikle et team med høy faglig kompetanse innen Customer Engagement

Hvem er du?

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Disse verdiene hjelper oss med å yte vårt aller beste - og er verdier vi forventer at du også står for.

Du er nysgjerrig på teknologi, men enda mer opptatt av hvordan teknologi kan skape verdi for kundene. Du ser muligheter der andre ser kompleksitet, og evner å bygge bro mellom forretningsmål, data og teknologi. Du motiveres av å skape endring, utfordre etablerte arbeidsformer og bygge en kultur preget av innovasjon, eksperimentering og kontinuerlig læring. Du trives i et høyt tempo, evner å prioritere og inspirere mennesker rundt deg til å tenke nytt.

Vi tror du har:

• Solid ledererfaring og dokumenterte resultater fra å bygge, utvikle og drifte sterke fagmiljøer
• Betydelig erfaring med customer engagement, CRM, Marketing Automation i komplekse organisasjoner
• Kommersiell teft og er god på å balansere finansielle mål og opplevd kundeverdi
• Praktisk og dokumentert erfaring med hvordan AI kan skape bedre kundeopplevelser og økt forretningsverdi
• Erfaring med implementering av AI-løsninger innen prediktive modeller, personalisering, beslutningsmotorer og generativ AI
• Svært god forståelse for hvordan kunde-, atferds- og transaksjonsdata kan brukes strategisk til å utvikle relevante og personaliserte kundeopplevelser, styrke kundelojaliteten og skape målbar forretningsverdi
• Erfaring med eksperimentering, test-and-learn og kontinuerlig optimalisering
• Evne til å omsette ny teknologi til konkrete forretningsresultater
• Erfaring med å leder tverrfaglige team i skjæringspunktet mellom forretning, teknologi og data
• Solid erfaring med behandling av persondata i tråd med GDPR og gjeldende regulatoriske krav, inkludert samtykkeforvaltning, personvernvurderinger og tett samarbeid med Risk, Compliance og Legal

Vi tilbyr

Hos Nordea får du muligheten til å være med å forme hvordan AI skal redefinere kundeengasjement i Nordens største bank. Rollen gir betydelig strategisk påvirkning og muligheten til å sette retning for hvordan kundene skal oppleve Nordea i årene som kommer.

Dette er en sjelden mulighet til å forme hvordan et av Nordens største finanskonsern jobber med personalisert kundeengasjement i en tid der teknologi, data og AI fundamentalt endrer spillereglene.

Du vil få reell påvirkning på forretningsresultater i stor skala, en viktig rolle i Nordeas digitale og AI-drevne transformasjon, muligheten til å videreutvikle fagmiljøet i Norden, og et mandat som krever - og gir rom for - tydelig retning og ambisiøse valg.

Høres dette ut som deg, ta kontakt!

Neste steg

Send inn søknaden din senest 18/09/2026.

I Nordea vet vi at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig arbeidsplass. Vi har sterk tro på at ulike bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk bidrar til at vi betjener kundene våre og samfunnet på en bedre måte. Så vær deg selv!