Brenner du for kundeservice, logistikk og luftfart? Vi søker Cargo Customer Service Agents

Som Cargo Customer Service Agent vil du være et sentralt bindeledd mellom flyselskaper, GSAs, speditører og våre interne operasjonsteam. Rollen er perfekt for deg som trives i et operativt miljø, håndterer flere saker samtidig og har et sterkt ønske om å gi presise, profesjonelle og løsningsorienterte svar -- hver gang.

Dette er en stilling for deg som liker struktur, problemløsning, samarbeid og et dynamisk internasjonalt arbeidsmiljø.

Arbeidsoppgaver

• Være dedikert kontaktpunkt for kunder og samarbeidspartnere, og sikre høy kvalitet i all operativ kundeservice.

• Proaktivt håndtere kundens forventninger gjennom tydelig kommunikasjon, oppdateringer og effektiv problemløsning.

• Bygge og vedlikeholde gode relasjoner med flyselskapenes cargoteam, GSAs, speditører og andre eksterne aktører.

• Behandle POD- (Proof of Delivery) og CCA-forespørsler med høy nøyaktighet og korte behandlingstider.

• Følge opp cargo-milepæler og jobbe aktivt for å sikre Cargo iQ-mål.

• Bistå ved håndtering av irregulære hendelser når det er behov.

• Utføre undersøkelser ved avvik gjennom systemkontroller, lagerverifisering og dokumentmatching.

• Kommunisere og følge opp saker som manglende gods, skadet gods, overført gods og tollrelaterte avklaringer.

• Raskt informere kunder om eventuelle forsinkelser og tiltak som er iverksatt.

• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og kundeserviceprosesser.

• Delta på kundemøter, revisjoner og operasjonelle gjennomganger.

• Utføre andre relevante oppgaver ved behov.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter en serviceorientert, tydelig og løsningsorientert person som trives i et hektisk miljø og liker tekniske og operative sammenhenger. Du evner å holde oversikt, kommuniserer godt og bygger tillit -- både internt og eksternt.

Kvalifikasjoner og erfaring

• Erfaring fra luftfart, logistikk, frakt, spedisjon eller flyplassoperasjoner er en fordel.

• Bakgrunn innen kundeservice eller koordinering.

• Kjennskap til flyselskapssystemer og fraktdokumentasjon -- IATA/DGR-kompetanse er et pluss.

• Gode skriftlige og muntlige norsk- og engelskkunnskaper. Andre språk er også en fordel.

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt med fokus på kvalitet og profesjonalitet.

• Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere et høyt tempo.

• God problemløsningsevne og høy grad av nøyaktighet.

• Evne til å bygge relasjoner og samarbeide på tvers av avdelinger.

• Strukturert, proaktiv og god på å prioritere.

Hvorfor du vil trives hos oss

Hos Menzies World Cargo får du:

• En nøkkelrolle i et av verdens mest etablerte selskaper innen luftfart og logistikk.

• En arbeidshverdag bestående av høy fart og svært gode utviklingsmuligheter innen cargo, luftfart og kundehåndtering.

• Mulighet til å gjøre en viktig forskjell i en kritisk del av luftfartslogistikken.

• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid, profesjonalitet og fokus på sikkerhet.

• 6% Tjenestepensjon

• Ulike rabatter og ansattfordeler gjennom både OSL og Menzies World Cargo, inkludert en avtale med naprapat/fysioterapeut hvor selskapet dekker 50 % av kostnaden for flere behandlinger

Søknad
For å søke bruker du "Søk her"-knappen i annonsen. Vi vurderer søknader fortløpende og ser frem til å høre fra deg!