Customer Services Professional

Organisasjon

Work Location: Trondheim
Duration: 03.11.25 - 31.10.26

Dovre Group is a trusted global provider of high-value project management services. We have over 30 years of experience as a global provider of project professionals and engineers for large investment projects within our Project Personnel business area. As a leading provider of services to operating and engineering companies, we are committed to provide our clients with the best possible service. All our candidates go through an extensive selection process supported by ISO 9001. To secure the best match for a project, we take time to get to know the person behind the CV.

Arbeidsoppgaver

Som oppdragsleder vil du ha ansvaret for de daglige serviceutførelsesaktivitetene, hvor ditt hovedansvar vil være å planlegge, koordinere og følge opp serviceoppdrag, med fokus på kvalitet og kundetilfredshet. Stillingen innebærer at du har tett dialog med kundene, teknikere, serviceingeniører, leverandører og interne kolleger for å levere best mulige løsninger og god kundeservice.

Ansvarsområder:

• Ledelse av serviceoppdrag / prosjekt: Ansvar for å koordinere, følge opp og ferdigstille serviceoppdrag og mindre oppgraderingsprosjekter.
• Innhenting av nødvendig dokumentasjon fra nødvendige ressurser (timelister, servicerapporter m.m.)
• Ressursplanlegging hvor du planlegger og gjennomfører ressursplanlegging i samråd med kundens behov og tilgjengelige ressurser.
• Sørge for at vi har korrekt dokumentasjon før og under oppdraget, samt rapportering av oppdrag. Besvare henvendelser fra kunder, fungere som kontaktperson og opprettholde god kommunikasjonsflyt.
• Ansvar for bestilling av nødvendige deler og komponenter for oppdrag og prosjekt.
• Ivareta smidig samarbeid mellom flere avdelinger og nøkkelpersoner for å sikre effektiv gjennomføring av oppdragene.
• Ha ansvaret for at oppdragene leveres i henhold til avtalt tidsperiode med kunder.
• Salgsrolle hvor du utarbeider tilbud til kunder.
• Delaktig i handover-møter med ansvar for å tilegne deg detaljer og omfang på oppdrag og prosjekt.
• Evne å sette deg inn i prosjekt / serviceoppdrag.
• Følge opp tredjepartsselskap: Ifbm. batteribytter, innleie av ressurser, underleverandører og kost.
• Oppfølging av underlag til fakturering.
• Kontraktshåndtering og evne til å sette deg inn i serviceavtaler og rammeavtaler i forbindelse med vår kundeportefølje.

Ønskede kvalifikasjoner

• Du har utdannelse på fagskole-, høgskole- eller universitetsnivå i elektro/ automasjon - eller kraftelektronikk.
• Du har minimum 2 års teknisk erfaring med offshore/marine leveranser eller lignende.
• Du tar eierskap for alle fasene i et oppdrag slik at du har kontroll på kvalitet, design og gjennomføring av oppdragene.
• Du har gode samarbeidsevner, selvstendighet og evne til å arbeide strukturert i et miljø med høyt tempo.
• Du trives med kundedialog og har gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.
• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner, med evne til å bygge relasjoner både med kunder, leverandører, samarbeidspartnere og kolleger.
• Du har struktur og evner å håndtere flere oppdrag samtidig.
• Du er trygg i både norsk og engelsk.

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt og opptatt av å finne gode løsninger
• God til å samarbeid og kommunisere
• Evner å holde hodet kaldt under stress og uforutsatte situasjoner
• Resultatorientert med et øye for detalj.

Vi kan tilby

Dovre Group is an equal opportunity employer. We encourage applications from anyone meeting the requirements for this position.

Kontakt oss