Er du en serviceinnstilt brukerstøttekonsulent?

Forsvarsbygg har en sentral rolle i å opprettholde Norges frihet og suverenitet. Vårt oppdrag er å sørge for utvikling og forvaltning av forsvarssektorens eiendom, bygg og anlegg. Slik støtter vi Forsvarets operasjoner og legger til rette for at de kan øve og operere i fred, krise, og krig.

For å styrke støtten til våre IT-brukere søker IT-seksjonen etter to nye medarbeidere på brukerstøtte. Teamet du går inn i består for tida av 11 dyktige medarbeidere, og hovedfokus i stillingen vil være å supportere våre IT-brukere og bidra til at våre løsninger fungerer optimalt. Du vil være første kontaktpunkt ved tekniske problem og det er forventet at du løser problemer for, samt rettleder brukere og kunder på en rask, effektiv og serviceorientert måte.

Arbeidssted er Oslo. Noe reisevirksomhet må påregnes.

Les mer om Forsvarsbygg på forsvarsbygg.no/jobb

Arbeidsoppgaver

• Løse problemer for og rettlede brukere/kunder på en rask, effektiv og serviceorientert måte
• Yte lokal support og teknisk vedlikehold av IT-utstyr (PC, mobil, skjermer, møteromsutstyr etc)
• Feilsøking og installasjon av godkjent programvare
• Installasjon/oppkobling av nytt IT-utstyr med støtte fra sentrale IT-avdelinger  
• Inngå i daglig stedsuavhengig brukerstøtte og ta imot, registrere, klassifisere og prioritere forespørsler, både på telefon og i våre supportsystem
  
• Videreutvikling og forbedring av prosesser, dokumentasjon og rutiner
• Andre oppgaver som naturlig hører inn under fagområdet
  

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er serviceinnstilt og løsningsorientert. Du må jobbe godt selvstendig og være opptatt av å drive grundige og profesjonelle prosesser. Du takler høyt tempo og trives med en hektisk arbeidshverdag, samt sørger for at arbeidet til en hver tid blir gjennomført på en effektiv og strukturert måte. Du er omgjengelig og samarbeider godt med andre. Videre er det viktig at du kommuniserer godt med de du yter service til og andre servicepartnere.

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• Fagbrev IKT-servicefag, IT-drift eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Relevant erfaring innen IT-support
• God basiskunnskap innen Active Directory, Windows-plattformen, Citrix og M365
• Du må beherske norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Du må kunne sikkerhetsklareres til nivå Strengt hemmelig og NATO Cosmic Top Secret. Du kan lese mer om sikkerhetsklarering på NSM.no

Det er ønskelig med:

• Erfaring fra graderte/høysensitive plattformer
• Erfaring fra bruk av supportsystem, inkludert hvordan dette kan brukes for å forbedre kundesupport og prosesser
• Erfaring fra oppkobling og teknisk support på IT-utstyr (diverse bruker- og møteromsutstyr)
• Erfaring med feilsøking og installasjon av programvare
• Vi bruker Servicenow og Topdesk som supportverktøy, og er i innføringsfasen av relevante Support Management prosesser. Erfaring fra Servicenow, Topdesk og interesse for kontinuerlig prosessforbedring for å yte best mulig support for våre kunder vil bli vektlagt.

Hvorfor jobbe hos oss?

I Forsvarsbygg vil du få en spennende og variert arbeidshverdag med et meningsfullt samfunnsoppdrag hvor du vil bidra til å bygge forsvarsevne hver dag. Vi satser på medarbeiderne våre, vi tilbyr kursing, etter- og videreutdanning og har etablert vår egen prosjektlederutdanning. Vi har en familievennlig og fleksibel personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger. Vi har bedriftsidrettslag med varierte aktiviteter. Som ansatt hos oss får du medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av landets beste pensjonsordninger med mulighet for boliglån og gode forsikringsordninger.

Andre opplysninger

• Stillingen lønnes som førstekonsulent (stillingskode 1408) fra kr. 570 000,- til kr. 610 000,- 
• Vi ber om at du laster opp vitnemål og karakterutskrifter i søknaden din
• Vi oppfordrer kvinner til å søke
• Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge

Kontaktinformasjon

Geir Bøgner, Avdelingsleder IT Plan og brukerstøtte, 41309126

Arbeidssted

Grev Wedels Plass 5
0151 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Forsvarsbygg

Referansenr.: 5019456357
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 13.10.2025