Blir du vår første Customer Success Manager?

Omnium utvikler et 100 % skybasert Order Management System (OMS) som hjelper bedrifter å samle og håndtere ordre fra alle salgskanaler -- nettbutikk, kundeservice, kassasystemer og mer. Vår moderne SaaS-løsning forenkler komplekse prosesser og gir en sømløs kjøpsopplevelse.

Vi liker å kalle oss en start-up med åtte års erfaring. Med noen av Nordens største aktører i kundeporteføljen, 60 kunder som daglig bruker Omnium, og et marked i sterk vekst, står vi foran en spennende reise. Nå ser vi etter deg som vil være med å sette strategien for hvordan vi øker kundeverdien!

**Hva går rollen ut på?**Som Customer Success Manager får du en unik mulighet til å etablere og utvikle vår Customer Success-funksjon. Du blir kundens nærmeste kontaktperson, bygger langsiktige relasjoner og ser nye muligheter for mer- og oppsalg. Samtidig får du frihet til å utvikle metodikk og strategi som kan skaleres i takt med selskapets vekst.

Du blir en del av et kommersielt team på fem personer, rapporterer til COO og jobber tett med produkt- og supportteamene. Rollen gir deg både ansvar og påvirkningskraft - og muligheten til å bygge en funksjon som blir avgjørende for Omniums videre vekst.

Dine oppgaver vil blant annet være å:

• Sikre at kundene får maksimal verdi av Omnium gjennom tett og proaktiv oppfølging.

• Videreutvikle og operasjonalisere Customer Success-strategien, inkludert prosesser for kundeoppfølging, churn-forebygging og oppsalg - i samarbeid med salg, marked, produkt og support.

• Drive kundedrevet vekst ved å identifisere oppsalg- og kryssalgsmuligheter, sikre kontraktsfornyelser og redusere churn.

• Bruke data og innsikt til å identifisere behov, måle effekten av Customer Success-arbeidet og gi verdifulle tilbakemeldinger til produkt- og utviklingsteamet.

• Støtte partnere i kundeoppfølging gjennom retningslinjer og samarbeid, slik at de leverer på Omniums høye standard.

Hvem er du? Vi tror du vil lykkes hos oss hvis du motiveres av å bygge opp en ny funksjon og skape verdi gjennom sterke kunderelasjoner.

Vi ser etter deg som:

• Har minst 3 år med relevant erfaring.

• Har bransjeerfaring innen retail fra kunde, konsulent eller leverandørsiden.

• Har erfaring fra Customer Success, salg eller lignende roller, helst i B2B SaaS-miljøer.

• Har høyere utdanning (teknologi, økonomi, ledelse, e.l.) - relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.

• Er dyktig på stakeholder management, både internt og eksternt, på alle nivåer.

• Trives godt med å jobbe med kunder og motiveres av å skape verdi gjennom sterke relasjoner.

• Har IT-teknisk kompetanse og interesse.

• Gode kommunikasjonsevner på norsk/skandinavisk og engelsk.

Hva får du hos oss?

• Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger 💰

• Gode forsikringsordninger som inkluderer sykelønn og reiseforsikring -- også på fritiden. ✈️

• Fleksibel arbeidshverdag -- vi stoler på at du får jobben gjort 🙌

• Et inkluderende arbeidsmiljø med jordnære kollegaer som er flinke på det de gjør og har det gøy sammen 🤝

• Sosiale høydepunkter: sommerfest med privatkokk og musikkbingo, rafting, Holmenkollstafetten med prosecco & pølser, hytteturer og utenlandsturer (ryktet sier Lake Como neste ✨)

Er du motivert til å bli med på reisen videre?

Om du er interessert i å høre mer om stillingen eller har noen spørsmål, ta kontakt med Andrea (andrea.grottjord@omnium.no) eller Kristine (kristine.gjelsvik@omnium.no) fra vårt rekrutteringsteam.

Vi behandler søknader fortløpende, så ikke vent med å søke. Vi ser frem til å høre fra deg🎉

* Vi har ikke mulighet til å tilby ren remote-løsning for denne stillingen