Veileder

Vil du være med å etablere en ny nasjonal servicetjeneste i NAV Hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark?
 
NAV hjelpemiddelsentral er et ressurs- og kompetansesenter med totalt ca. 1400 ansatte fordelt på 14 hjelpemiddelsentraler. Vi har et overordnet og koordinerende ansvar for formidling og forvaltning av hjelpemidler for mennesker med nedsatt funksjonsevne. Vi er organisert under NAV Hjelpemidler og tilrettelegging, som er et nasjonalt resultatområde i NAV. Hjelpemiddelsentralen hjelper kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere ved å gi råd og veiledning, arrangere kurs og støtte i form av opplæring og tilrettelegging.

Sammen med hjelpemiddelsentralene i Førde og Oslo skal vi etablere en ny nasjonal servicetjeneste med til sammen 24 ansatte. Vi er ute etter dyktige veiledere som gjør sitt beste for å løse henvendelser ved første kontaktpunkt. Tjenesten skal bidra til at vi får økt bruk av selvbetjeningsløsninger. Servicetjenesten skal være i front når det gjelder å ta i bruk ny teknologi og nye løsninger. NAV Hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark har ca 100 ansatte.
 
Vi har nå flere ledige stillinger som veileder og søker etter deg som er engasjert, omgjengelig og serviceinnstilt. Vi ønsker hovedsakelig 100% stillinger, men kan vurdere andre stillingsbrøker. Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler. Servicetjenesten skal sikre at tjenestene våre er tilgjengelige, effektive og brukervennlige for alle som trenger hjelpemidler, råd og veiledning.

Arbeidsoppgaver

• Gi råd og veiledning til kommuner, innbyggere og samarbeidspartnere innen hjelpemiddelområdet, både muntlig og skriftlig
  
• Veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
  
• Identifisere informasjons- og utviklingsbehov og formidle kunnskapen videre i organisasjonen
  
• Bidra til gode samarbeidsrelasjoner
  
• Bidra til å realisere NAV´s virksomhetsstrategi og målbilde for hjelpemiddelområdet
  
• Kvalitetssikre og utvikle/justere rutiner og verktøy som er nødvendig i tjenesten. Utvikle kanaler for informasjonsdeling
  

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• minimum 3-årig høyskole eller universitetsutdanning innen eksempelvis helsefag, kommunikasjon – eller servicefag. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
  
• svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig på norsk
  
• gode digitale kunnskaper
  
  

Vi ønsker at du:

• er god på å veilede
  
• har erfaring fra kontaktsenter/telefonitjeneste
  
• har evne til å arbeide selvstendig og i team
  
• har gode muntlige engelskkunnskaper

 

Personlige egenskaper

Vi vil at du:

• har hjerte for brukerne og er 100% til stede
  
• er endringsvillig, nysgjerrig og utviklingsorientert
  
• er positiv og god på samarbeid

Vi legger vekt på personlige egenskaper og referanser, og ser etter ansatte som møter innbyggere og samarbeidspartnere med empati, tillit og respekt. Fordi dette er en ny tjeneste, vil det kunne bli behov for endringer i arbeidsoppgavene. 

 

Vi tilbyr

• Mulighet til å være med på utviklingen av hjelpemiddelområdet
  
• Nye moderne lokaler med kort avstand fra E18
  
• Et hyggelig og godt arbeidsmiljø med kompetente kollegaer
  
• Lønn som rådgiver (stillingskode 1434): fra kr. 540.500 – 635.400
  
• Statlige ansettelsesvilkår
  
• Medlemskap og pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (2% trekk av lønn)
  

 

Hvordan er det å jobbe hos oss – egentlig?

Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du får tilbud om stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du kan snakke med noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match. 

   

Kontaktinformasjon

Torunn Didriksen, Avdelingsleder, 91 00 56 59

Arbeidssted

Rødbølveien 26
3270 Larvik

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 4868782393
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 20.10.2024